개인정보 처리방침 | Samsung 대한민국

S Service 개인정보 처리방침

삼성전자는 사용자의 개인정보를 안전하게 보호하는 것을 가장 중요하게 생각합니다.

삼성전자는 사용자가 신뢰할 수 있도록, 사용자가 제공한 개인정보를 목적에 따라 적법하게 사용하고, 제공한 개인정보에 대한 사용자의 권리와 선택을 보장하기 위해 최선을 다합니다. 이를 위해 제공된 개인정보가 어떤 목적으로 사용되고, 어떻게 보호되는지, 투명하게 공개합니다. 또한 사용자가 어떤 권리를 갖는지, 그 권리를 어떻게 행사할 수 있는지 자세히 알려드립니다.

개인정보 수집 항목 정보
주요 개인정보 처리 표시(라벨링)
개인정보 수집 제품 제조번호(S/N), 상담이력	개인정보의 처리 목적 서비스 제공, 서비스 개선, 고객상담 접수 및 답변제공, 문의 내역 관리	개인정보의 보유기간 수집 및 이용이 끝나면 2년 후 삭제, 다른 법령에 따라 일정 기간 개인정보를 보관해야 할 경우, 해당 기간 동안 보관 후 삭제
개인정보 처리위탁 디엠씨시스템 주식회사, 삼성에스디에스㈜	개인정보 제3자 제공 예외적인 경우를 제외하고, 외부에 제공하지 않음	고충처리부서 · 부서명 : MX사업부 품질혁신센터 · 이메일 주소 : svcvoc@samsung.com

※ 세부사항은 아래의 개인정보 처리방침 본문을 확인하시기 바랍니다.

1. 개인정보 수집 항목 및 방법

(1) 개인정보 수집 항목

삼성전자는 사용자가 회원을 가입하거나 서비스를 이용할 때, 다음과 같은 개인정보를 수집합니다. 서비스 제공에 꼭 필요한 개인정보만 수집하며, 추가로 개인정보가 필요한 경우에는 별도의 선택 동의를 받은 후 수집합니다.

구분	자세한 내용
① 필수항목	- 제품 제조번호(S/N), 상담 이력
② 선택항목	- 이름, 전화번호, 이메일 주소, PC 오류정보

※ 삼성전자는 사용자의 사생활을 침해할 우려가 있는 민감정보(사상·신념, 노동조합·정당의 가입·탈퇴, 정치적 견해, 건강, 성생활 등에 관한 정보 등)는 수집하지 않습니다.

※ 삼성전자는 만 14세 미만 사용자의 개인정보는 수집하지 않습니다. 단, 만 14세 미만 아동의 개인정보를 처리하기 위하여 개인정보보호법에 따른 동의를 받아야 할 때는 그 법정대리인에게 동의를 받고, 개인정보 사용이 끝나면 해당 정보를 바로 삭제하며, 개인정보가 사용되는 동안 개인정보를 안전하게 관리합니다.

(2) 개인정보 수집 방법

삼성전자는 다음과 같이 개인정보를 수집합니다.

∙ 서비스를 이용할 때 자동으로 고객님 PC 의 제품 식별 번호(Serial Number)를 수집
∙ 서비스를 이용할 때 앱, 웹사이트 등에서 자동으로 생성된 정보(IP주소, 서비스 이용 기록 등)를 수집
∙ 고객 서비스 상담할 때 필요 시 고객님 동의 후 이름, 전화번호, 이메일주소 수집
∙ 사용자가 참여한 이벤트, 프로모션 등을 통한 수집

2. 개인정보 수집∙이용 목적

삼성전자는 수집한 개인정보를 다음과 같이 사용합니다.

목적	자세한 내용
서비스 제공	- 사용자가 구매한 PC에 대한 A/S, 업데이트 정보 등 제공
서비스 개선	- 고객만족 조사, 제품/서비스 이용에 대한 분석 및 통계, 시장 트렌드 분석
고객상담 및 고객문의 응대	- 상담 접수 및 답변 제공, 문의 내역 관리

3. 개인정보 제3자 제공

삼성전자는 사용자의 동의 없이 개인정보를 외부에 제공하지 않습니다. 단, 다음의 경우는 예외입니다.

∙ 법률에 특별한 규정이 있거나 법령상 의무를 준수하기 위해 불가피한 경우
∙ 서비스 제공에 따른 요금 정산을 위해 필요한 경우
∙ 재난, 감염병, 급박한 생명·신체 위험을 초래하는 사건·사고, 급박한 재산 손실 등의 긴급사항이 발행하는 경우

4. 개인정보 처리위탁

삼성전자는 더 나은 서비스 제공을 위해 개인정보 처리 업무를 외부 전문 업체에 위탁합니다.

	위탁받는 업체 명칭	위탁받는 업무 내용
수탁	디엠씨시스템 주식회사 삼성SDS 주식회사	S Service 운영(상담 및 인터넷사이트 유지/보수 등)
재수탁	㈜미라콤아이앤씨 아이윈컨설팅 주식회사 에이지엠글로벌 주식회사	S Service 운영(상담 및 인터넷사이트 유지/보수 등)

삼성전자는 개인정보 처리를 위탁할 때, 개인정보가 안전하게 보호될 수 있도록 위탁받는 업체와 다음 내용이 포함된 계약을 체결하고, 개인정보를 안전하게 처리하도록 관리합니다.

∙ 위탁된 업무 처리와 관계없는 개인정보 처리 금지
∙ 개인정보 보호를 위한 기술적∙관리적 조치
∙ 다른 업체로 재위탁 제한
∙ 위탁업무 종료 후 개인정보 반환 또는 삭제 의무
∙ 손해배상 등 책임에 관한 사항

삼성전자는 위탁받는 업체 또는 위탁 업무 내용이 변경될 경우, 개인정보 처리방침에 공개 또는 개별 공지하여 알려드립니다.

5. 개인정보 삭제

삼성전자는 개인정보 수집 및 이용이 끝나면 2년 후 해당 정보를 바로 삭제합니다.

단, 다음과 같이 다른 법령에 따라 일정 기간 개인정보를 보관해야 할 경우, 삼성전자는 해당 기간 동안 개인정보를 안전하게 보관한 후 삭제합니다.

보유 항목	보유 기간	법적 근거
계약 또는 청약철회 등에 관련 기록	5년	전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록	5년	전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록	3년	전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
신용정보의 수집/처리 및 이용 등에 관한 기록	3년	신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률
표시/광고에 관한 기록	6개월	전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
사용자의 인터넷 등 로그 기록 / 사용자가 접속한 장소를 기록한 자료 그 외의 통신사실 확인 자료	3개월 12개월	통신비밀보호법

(1) 삭제 절차

사용자의 개인정보는 사용이 끝나면 바로 삭제됩니다. 위에서 언급한 것과 같이 개인정보를 보존해야 할 경우에는 별도의 데이터베이스(DB) 또는 다른 장소에 옮겨서 법정 기간 동안 보관하며, 기간이 지나면 바로 삭제합니다.

(2) 삭제 방법

삼성전자는 전자 파일 형태로 저장된 개인정보는 기록을 열어볼 수 없는 방법으로 삭제하며, 종이에 기재된 형태의 개인정보는 분쇄나 소각을 통해 삭제합니다.

6. 사용자 및 법정대리인의 권리 및 행사 방법

삼성전자는 개인정보에 대한 사용자의 권리를 존중합니다. 사용자(만14세 미만인 경우에는 법정대리인)는 언제든지 개인정보 열람, 정정·삭제, 처리정지, 동의 철회를 삼성전자에 다음의 방법으로 요청할 수 있습니다. 단, 개인정보 보호법 등 관련 법령에 따라 일부 권리 행사가 제한될 수 있습니다.

∙ 대표전화(1588-4730) 이용
∙ 고객지원 담당부서 또는 개인정보 보호책임자에게 연락(다음 목차 참조)

7. 고객지원 담당부서 및 개인정보 보호책임자

삼성전자는 사용자의 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련된 불편사항을 개선하기 위해 고객지원 담당부서 및 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.

사용자는 담당자에게 본인의 개인정보에 대한 권리 행사를 요청할 수 있으며, 삼성전자 서비스를 이용하며 발생한 개인정보 보호와 관련된 모든 민원을 신고할 수 있습니다. 삼성전자는 사용자의 신고사항에 대해 충분한 내용으로 신속하게 답변을 드릴 것입니다.

(1) 고객지원 담당부서

∙ 고객지원 담당부서 : 삼성전자 MX사업부 품질혁신센터 품질운영그룹
· 문의처 : svcvoc@samsung.com

(2) 개인정보 보호책임자 및 개인정보 보호 담당부서

∙ 개인정보 보호책임자 : 개인정보보호사무국장
∙ 개인정보 보호 담당부서 : 개인정보보호사무국
∙ 전화 : 1588-4730
∙ 문의처 : privacy.sec@samsung.com

(3) 기타 기관

기타 개인정보 침해 신고나 상담이 필요한 경우에는 아래 기관에 문의해 주세요

∙ 개인정보분쟁조정위원회 (www.kopico.go.kr / 국번없이 1833-6972)
∙ 개인정보침해신고센터 (privacy.kisa.or.kr / 국번없이 118)
∙ 대검찰청 사이버수사과 (www.spo.go.kr / 국번없이 1301)
∙ 경찰청 사이버수사국 (ecrm.cyber.go.kr / 국번없이 182)

8. 개인정보 자동 수집 장치 설치, 운영, 거부에 관한 사항

삼성전자는 사용자의 정보를 수시로 저장하고 찾아내는 ‘쿠키(cookie)’를 사용하지 않습니다.

9. 안전한 개인정보 보호를 위한 조치

삼성전자는 사용자의 개인정보를 안전하게 보호하기 위하여 다양한 보호조치와 노력을 하고 있습니다.

∙ 관리적 조치 : 내부 관리계획 수립 및 시행, 개인정보 교육 실시 등
∙ 기술적 조치 : 개인정보에 대한 접근통제 장치 운영 및 접근 권한 제한, 개인정보 처리시스템 접속기록 보관 및 위조/변조를 방지하기 위한 보안기능 사용, 개인정보의 암호화, 백신 프로그램 및 보안 프로그램 설치 등
∙ 물리적 조치 : 전산실, 자료보관실 등의 접근통제

10. 개인정보 처리방침 업데이트

개인정보 처리방침은 처리하는 개인정보 내용 등 변경사항이 있으면, 이를 반영하여 언제든지 업데이트될 수 있습니다. 개인정보 처리방침이 업데이트될 경우, 시행되기 최소 7일 전에 공지사항 등을 통해 미리 알려드립니다.

개인정보처리방침 버전번호 : v 1.5

개인정보처리방침 시행일자 : 2023년 11월 15일

회원 비회원

개인정보 제3자 제공 제3자 마케팅 활용 동의

회원의 개인정보 취급방침은 삼성Account의 개인정보 취급방침을 따릅니다.단, 제3자 제공은 아래 내용을 추가하여 운영합니다.- 삼성Account 개인정보 취급방침 보기

개인정보 제3자 제공

- 회사는 이용자의 사전 동의 하에 다음과 같이 제3자 제공을 운영합니다.

1. 개인정보를 제공받는 자
· 삼성전자판매(주)
※ 삼성전자 제3자 제공처는 계약변경에 따라 변경될 수 있으며 삼성전자 홈페이지 등을 통해 확인할 수 있습니다.

2. 개인정보 제공목적
· 주문처리, 상품판매, 상품 매장 수령 서비스, 고객 유치 등

3. 제공대상 개인정보
1) 웹사이트 정보
: 이메일주소(ID), 본인인증값, 생년월일, 이름, 국적, 우편번호, 주소, 전화번호(휴대전화, 유선) 서비스 이용기록(로그데이터, 쿠키 및 웹비콘, 이용시간 등)*, 접속IP정보, 국가코드, 환불계좌 정보
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2) 구매, 배송/이전설치 정보
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· 배송ㆍ이전설치 관련정보[배송ㆍ이전설치모델명, 배송ㆍ이전설치일자, 구매자명, 구매자 (휴대)전화번호, 구매자 주소, 구매자 E-mail, 인수자명, 인수자 (휴대)전화번호, 인수자 주소, 인수자 E-mail, 배송ㆍ이전 설치내용, 제조번호, 배송ㆍ이전설치결과, 배송ㆍ이전설치결제비용, 결제수단정보, 결제카드정보, 상담내역]

4. 제공받는 자의 개인정보 보유 및 이용기간
· 제공 동의일로부터 개인정보의 제공 목적을 달성할 때까지

※ 위 동의가 없을 경우 필수적인 서비스(주문, 배송)와 기타 편의 제공(사은품, 할인쿠폰 제공 등)에 제한이 있을 수 있습니다.
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※ 본 동의서는 계약이 갱신되는 경우에도 계속 유효하며 이 계약 소멸과 동시에 본 동의서의 효력도 소멸됩니다.
※ 본 동의서는 이 계약이 성립되지 않는 경우 그 시점으로부터 효력을 상실합니다.
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※ 기타 개인정보 처리에 관한 상세한 사항은 삼성전자 인터넷홈페이지 (www.samsung.com/sec)에 공개한 '개인정보처리방침' 등을 참조합니다.

1. 개인정보를 제공받는 자
· 삼성전자판매(주)
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2. 개인정보 제공목적
· 주문처리, 상품판매, 상품 매장 수령 서비스, 고객 유치 등

3. 제공대상 개인정보
· 개인정보
이메일주소(ID), 본인인증값, 생년월일, 이름, 국적, 우편번호, 주소, 전화번호(휴대폰, 유선)
서비스 이용기록(로그데이터, 쿠키 및 웹비콘, 이용시간 등)*, 접속IP정보, 국가코드, 위치정보**, 법정대리인 정보(만 14세 미만 아동의 경우)
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4. 제공받는 자의 개인정보 보유 및 이용기간
· 제공 동의일로부터 개인정보의 제공 목적을 달성할 때까지

5. 부대조건
※ 위 동의가 없을 경우 관련 편의 제공(사은품, 할인쿠폰 제공 등)에 일부 제한이 있을 수 있습니다.
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개인정보 제3자 제공 및 취급업무 위탁 동의서

삼성전자(주) 귀중
귀사가 본인으로부터 취득한 개인정보는 관련 법령에 따라 제3자에게 제공하거나 개인정보의 취급을 위탁할 경우 본인의 사전 동의를 얻어야 합니다. 이에 본인은 귀사가 본인의 개인정보를 아래와 같이 제3자에게 제공하거나 취급업무를 위탁하는 것 및 이와 관련된 부대조건 등에 대해 동의합니다.

1. 개인정보의 제3자 제공
① 개인정보를 제공받는 자 삼성전자(주) 지정매장, 삼성전자서비스(주), 삼성전자로지텍(주), 삼성전자판매(주)
※ 삼성전자(주) 지정매장은 삼성전자(주) 대리점, 컴퓨터프라자, 하이마트, 전자랜드, 백화점(롯데, 현대, 신세계, 갤러리아,AK, 동아, 대구, NC 등), 할인점(이마트, 홈플러스, 롯데마트 등) 등 제휴 거래선
※ 삼성전자 지정매장 및 제휴 거래선은 신규 또는 해지 등 계약변경에 따라 변경될 수 있으며 삼성전자 홈페이지 등을 통해 확인할 수 있습니다.

② 개인정보 제공목적
- 상품ㆍ서비스, 사은ㆍ판촉행사, 이벤트 등의 마케팅 활동 안내 및 이용권유
- 시장조사, 고객만족도조사, 상품ㆍ서비스 개발연구, 고객별 통계분석자료 활용
- 회원유치, 통신판매, 전화권유판매, 전화상담업무, SMSㆍDMㆍTMㆍE-mailㆍPush-mail 발송 등
- TMㆍSMSㆍDMㆍE-mailㆍPush-mail 등을 통한 사은행사 안내

③ 제공대상 개인정보
□ 필수항목
가. 개인정보
· 이메일주소(ID), 본인 인증값, 비밀번호, 생년월일, 이메일 수신동의, 이름, 성별, 국적,
우편번호, 주소, 전화번호(휴대폰, 유선)
· 서비스 이용기록(로그데이터, 쿠키 및 웹비콘, 이용시간 등)*, 접속IP정보, 국가코드,
위치정보**, 단말모델정보, 단말OS정보, 단말고유정보(IMEI, DUID, Mac Address 등),
환경설정정보, 법정대리인 정보(만 14세 미만 아동의 경우)
* 서비스 이용기록의 경우, 이용자가 실제로 이용한 서비스에 관한 이용기록만 생성, 수집됩니다.
** 위치정보의 경우, 서비스를 제공하기 위하여 필수적인 경우(예를 들어, “내 디바이스 찾기” 서비스 등)에만 수집됩니다.

나. 구매, 서비스, 배송/이전설치
· 재 화ㆍ용역 구매정보 [구매모델ㆍ서비스명, 구입처, 구입일시, 구입가격, 결제수단정보,
결제카드정보, 제조번호, 상담내역 등]
· 서비스 수리 관련정보[수리모델명, 수리일자, 수리내용, 수리비용, 결제수단정보,
결제카드정보, 제조번호, 수리결과, 상담내역 등]
· 배송ㆍ이전설치 관련정보[배송ㆍ이전설치 모델명, 배송ㆍ이전설치일자, 구매자명,
구매자 (휴대)전화번호, 구매자 주소, 구매자 E-mail, 인수자명, 인수자 (휴대)전화번호,
인수자 주소, 인수자 E-mail, 배송ㆍ이전설치내용, 제조번호, 배송ㆍ이전설치결과,
배송ㆍ이전설치결제비용, 결제수단정보, 결제카드정보, 상담내역 등]

다. 웹, 어카운트, 어플 활동 내역
· 홈페이지, 멤버십사이트, 삼성닷컴 등 이벤트진행사이트 관련 정보[아이디, 비밀번호, 개인식별정보, 접속로그, 고객게시물, 이용기록, 쿠키, 접속 IP 정보 등]
· 삼성어카운트 회원정보(아이디, 개인식별정보, 이용기록 등)
· 어플정보(아이디, 비밀번호, 개인식별정보, 위치정보, 이용기록 등)
· 삼성닷컴 內 장바구니의 등록 상품(품목, 가격, 모델명, 수량)

라. 휴대폰정보
· 회원의 휴대폰 관련 정보 [이동통신사, 핸드폰 모델명, 가입일, 약정할부개월수, 구입처,
구입가격, 일련번호, 제조번호, IMEI, OS정보, 앱설치정보 등]

□ 선택항목
가. 이동통신사, 휴대폰에 저장된 제3자의 전화번호, 프로필 사진, 상태메시지,
SNS사이트의 계정 정보, ChatON 메시지, SMS 수신동의

나. 가입하신 사유, 직업, 결혼여부, 결혼기념일, 관심 카테고리

다. 가구정보 [배우자 성명, 배우자(휴대)전화번호, 배우자 주소, 배우자E-mail,
배우자 SNS 계정정보, 배우자 생년월일, 자녀유무, 자녀 성명, 자녀의 본인 인증값,
자녀(휴대)전화번호, 자녀 주소, 자녀 생년월일, 자녀 E-mail, 자녀SNS 계정정보 등]

라. 마케팅, 이벤트 내역
마케팅 활동ㆍ이벤트 관련 정보[마케팅활동 내용 및 결과, 이벤트참여 내용 및 결과 등]
·쿠폰/이벤트코드 보유 및 사용, 경품선택/수령결과

마. 제휴사 내역
· 제휴사 및 제휴가맹점 관련정보 [제휴사명, 제휴사 회원번호, 제휴사 회원가입일,
이벤트 참여일, 제휴사 관련 혜택 및 마케팅활동 정보 등]
· 기타 계약의 체결ㆍ유지ㆍ이행ㆍ관리ㆍ행사참여 등과 관련하여 본인이 제공한 정보

④ 제공받는 자의 개인정보 보유 및 이용기간
가. 제공 동의일로부터 개인정보의 제공 목적을 달성할 때까지

2. 개인정보의 취급업무 위탁
① 개인정보의 취급위탁 대상자 및 위탁 업무내용
○ 취급위탁 대상자 : 삼성전자로지텍(주) 및 협력사 (www.selc.co.kr)
○ 위탁 업무내용 : 제품배송 및 설치

○ 취급위탁 대상자 : 삼성전자서비스(주) 및 협력사 (www.samsungsvc.co.kr)
○ 위탁 업무내용 : 제품수리, 민원처리 등

○ 취급위탁 대상자 : 삼성에스디에스 및 협력사 (www.sds.samsung.co.kr)
○ 위탁 업무내용 : 시스템관리, 멤버십운영 등

○ 취급위탁 대상자 : 제일기획, 지엠컴, 제3채널, 제이드애플, 에프엠, 엠엔키, 션커뮤니케이션즈, 애드미션, 인디커뮤니케이션 , 애니모드, 민스타
○ 위탁 업무내용 : 이벤트 대행

○ 취급위탁 대상자 : 아이마켓코리아, 에스티엠넷, 행남마이무, 엘케이씨커뮤니케이션즈, 갤럭시아컴즈, 애니모드, 민스타
○ 위탁 업무내용 : 사은품 배송

○ 취급위탁 대상자 : 테일러넬슨소프레스코리아, 한국리서치, 마크로밀엠브레인, 밀워드브라운미디어리서치
○ 위탁 업무내용 : 리서치 조사

○ 취급위탁 대상자 : 삼호광고, 세종씨엔피, 형제아트, 샤크, 에이플러스, 포유비즈, 삼희, 미림그래픽 지성지앤비, 아진피엔에스, 한국그래픽스
○ 위탁 업무내용 : DM 발송

○ 취급위탁 대상자 : 코리오, 포유비즈, 타임CC, 디자인위드, 삼성전자서비스(주)
○ 위탁 업무내용 : TM,텔레마케팅

○ 취급위탁 대상자 : 이팝
○ 위탁 업무내용 : 매거진 발송

○ 취급위탁 대상자 : 삼성전자판매(주)
○ 위탁 업무내용 : 주문 처리, 상품 판매, 상품 매장수령

○ 취급위탁 대상자 : ㈜이니시스
○ 위탁 업무내용 : 상품 구매에 필요한 신용카드, 현금결제 등의 결제정보 전송

○ 취급위탁 대상자 : NICE신용평가정보㈜
○ 위탁 업무내용 : 관계법령에 따른 실명확인

※ 삼성전자 지정매장 및 제휴업체는 신규 또는 해지 등 계약변경에 따라 변경될 수 있으며 삼성전자 홈페이지 등을 통해 확인할 수 있습니다.

3. 부대조건
※ 위 동의가 없을 경우 관련 편의 제공(사은품, 할인쿠폰 제공 등)에 일부 제한이 있을 수 있습니다.
※ 삼성전자는 상기 내용이 변동되는 경우 인터넷 홈페이지 게시 등을 통해 그 내용을 안내합니다.
※ 본 동의서는 계약이 갱신되는 경우에도 계속 유효하며 이 계약 소멸과 동시에 본 동의서의 효력도 소멸됩니다.
※ 본 동의서는 이 계약이 성립되지 않는 경우 그 시점으로부터 효력을 상실합니다.
※ 이 계약이 종료된 후에도 관련 법령 및 내부지침에 의거하여 개인정보는 일정기간 보존됩니다.
※ 기타 개인정보 처리에 관한 상세한 사항은 삼성전자 인터넷홈페이지 (www.samsung.com/sec)에 공개한 '개인정보 취급방침' 등을 참조합니다.
본인은 본 동의서 내용을 이해하고 동의하며, ‘개인정보 제공ㆍ활용에 대한 고객권리 안내문’에 관해 자세히 설명을 듣고 수령하였습니다.

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