본 이용약관은(이하 ‘약관’이라 합니다)은 삼성전자 주식회사(이하 ‘회사’라 합니다)와 고객 사이에 체결되는 구독계약(이하 ‘본 계약’이라 합니다)상 권리, 의무에 관한 제반 사항을 규정함을 목적으로 합니다.
제 1 조 (계약의 성립)
① 본 계약은 회사가 본인 확인 및 신용정보 조회를 통하여 구독계약의 체결이 가능한지 확인하고 고객이 계약서(전자문서 포함)를 작성한 후 고객에게 제품이 배송 및 설치(설치가 필요하지 않은 제품인 경우 배송이 완료되면 설치된 것으로 봅니다, 이하 동일합니다)된 때 성립합니다.
② 본 계약은 고객이 삼성닷컴 및 삼성전자 멤버십에 가입되어 있고 장기할부 방식의 구독료 결제를 위한 제휴카드(AI 구독 클럽 삼성카드, 이하 ‘구독전용카드’라 합니다)를 발급받은 경우에 한해 체결이 가능합니다.
제 2 조 (계약기간)
본 계약의 계약기간은 고객이 사전에 선택한 계약 조건에 따르며, 회사가 고객에게 제품을 배송 및 설치한 날로부터 계약기간이 개시됩니다.
제 3 조 (제품의 배송 및 설치)
① 회사는 고객이 요청하는 장소에 제품을 배송 및 설치하여 정상적인 사용이 가능하도록 합니다.
② 회사는 제품의 배송 및 설치에 통상적으로 소요되는 비용을 부담합니다. 다만, 다음 각호의 경우 고객이 그 비용을 부담합니다.
1. 일부 도서·산간지역인 경우 별도 배송비
③ 고객은 제품의 배송 및 설치가 완료되면 제품의 상태와 성능이 정상임을 확인한 후 설치확인서에 전자서명 하여야 하고, 이 때 계약이 성립됩니다.
제 4 조 (청약의 철회)
① 고객은 다은 각 호의 기간 내에 본 계약에 관한 청약을 철회할 수 있습니다.
1. 제품의 배송(설치)일로부터 7일 이내
2. 회사의 연락처 미기재 또는 변경 등의 사유로 제1호의 기간에 청약철회를 할 수 없는 경우에는 회사의 연락처를 안 날 또는 알 수 있었던 날로부터 7일 이내
3. 제1호 또는 제2호의 청약철회에 대한 방해 행위가 있는 경우에는 그 방해 행위가 종료한 날로부터 7일 이내
② 고객은 아래 각호의 어느 하나에 해당하는 경우에는 제1항에 따른 청약의 철회를 할 수 없습니다.
1. 고객의 책임 있는 사유로 제품(포장 제외) 등이 멸실, 훼손, 분실된 경우
2. 고객이 제품 등을 기 사용하거나 일부 소비하여 제품의 가치가 현저히 감소한 경우
3. 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 제품의 가치가 현저히 감소한 경우
4. 기타 관련 법령에 따라 청약의 철회가 제한되는 경우
③ 고객은 제1항 및 제2항에도 불구하고 제품의 내용이 표시·광고의 내용과 다르거나 계약의 내용과 다르게 이행된 경우에는 제품을 공급받은 날로부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내에 본 계약에 관한 청약을 철회할 수 있습니다.
④ 고객은 청약을 철회할 경우 회사에게 사전 통보하여야 하며, 고객이 요청한 청약 철회가 접수된 날부터 청약 철회의 효력이 발생합니다.
⑤ 고객은 청약을 철회한 경우 이미 공급받은 제품 및 사은품 등을 회사에게 반환하여야 합니다.
⑥ 회사는 고객의 청약 철회가 접수된 경우 지체없이 구독 제휴 신용카드 회사에 구독료 청구를 중지 또는 취소하도록 요청합니다.
⑦ 기타 청약철회에 대한 사항은 관련 법령에 정한 바에 따릅니다.
제 5 조 (제품의 소유권)
제품에 대한 소유권은 회사가 고객이 지정한 장소에 제품을 배송 및 설치한 때(설치확인서에 서명한 때) 고객에게 귀속됩니다.
제 6 조 (구독료 결제)
① 본 계약에 따른 구독료는 회사와 제휴된 신용카드 회사의 구독전용카드로 제2조의 계약기간과 동일한 기간 동안 장기할부 방식으로 납부합니다.
② 구체적인 납부방법 및 카드할부거래 관련 내용은 신용카드 회사와 고객간의 계약조건에 따릅니다.
③ 고객은 할부 납부 기한이 되기 전이라도 나머지 할부금의 전부 또는 일부를 신용카드 회사에 미리 지급할 수 있으며, 이러한 경우라도 본 계약은 계약기간 동안 동일하게 유지됩니다.
다만, 고객이 나머지 할부금을 미리 지급하여 구독료 장기할부 이용 조건을 충족하지 못할 경우 이에 따른 구독전용카드의 혜택은 제공되지 않습니다.
제 7 조 (케어서비스)
① 회사는 계약기간 동안 제품에 대해 고객이 계약 체결시 선택한 바에 따라 다음 각 호의 케어서비스를 제공합니다. 다만, 고객의 선택이나 제품의 특성에 따라 무상수리서비스만 제공될 수도 있습니다.
1. 방문케어: 약정된 주기와 횟수 및 내용에 따라 방문하여 소모품 교체, 등의 서비스를 제공합니다.
② 다음 각 호의 사유가 발생한 경우 그 사유가 해소되거나 다시 발생할 우려가 없다고 회사가 판단할 때까지 방문케어는 중단되며, 방문케어가 중단되어도 구독료 청구는 중단되지 않습니다.
1. 고객의 사정으로 인해 서비스 직원의 방문이 곤란한 경우
2. 방문 주기 내 고객의 지속적인 연락두절(3개월간 매월 3회 이상 유선과 문자를 통한 연락)
3. 고객이 서비스 직원을 상대로 폭언이나 폭행을 포함하여 신체적·정신적 고통을 유발하는 행위를 한 경우
③ 제2항에 따라 방문케어가 중단되어 발생하는 문제에 대하여는 회사가 책임지지 않습니다.
④ 계약기간 내 약정된 방문케어 수행을 위해 방문하였으나 2회 이상 고객측 사정으로 인해 서비스를 제공하지 못하거나, 각 케어서비스 제공 기준시점으로부터 일정기간(방문케어 60일) 이내에 고객측 사정으로 서비스를 제공하지 못하는 경우 당초 약정했던 계약의 내용에 미달하는 서비스를 제공하였다고 하더라도 회사는 책임이 없으며, 계약에 약정된 횟수는 차감됩니다.
⑤ 본 조 제2항 내지 제4항으로 인한 불이익 및 발생하는 비용은 고객의 부담으로 합니다.
⑥ 계약기간 내 고객 요청에 의하여 계약상 약정된 횟수 외 추가로 케어서비스를 받고 싶은 경우 해당 서비스 비용은 고객이 별도로 부담합니다.
⑦ 고객은 회사가 제공 중인 서비스에 한하여 계약상 명시된 케어서비스 외 추가적인 서비스를 요청할 수 있으며, 해당 서비스 비용은 고객이 별도로 부담합니다.
⑧ 회사는 폐기물관리법 처리기준에 따라 케어서비스 후에 발생하는 소모품을 회수하여 처리할 수 있으며, 고객은 이에 협조할 의무를 부담합니다.
⑨ 회사는 일부 제품에 대해 도난 또는 분실 시 고객이 요청하는 경우 제품 사용 제한 기능을 제공할 수 있습니다.
제 8 조 (무상수리서비스)
① 회사는 제품의 품질보증기간이 경과하더라도 계약기간 동안 정상적인 사용 환경에서 발생한 제품의 성능 또는 기능상의 고장에 대한 무상수리서비스를 제공합니다. 다만, 소모성 부품의 교체 및 천재지변 또는 고객의 책임 있는 사유(고객 부주의로 인한 손상, 사용상 주의사항 미준수로 인한 고장 등)로 인한 고장, 훼손, 분실 등에 대해서는 무상수리서비스 대상에서 제외합니다.
② 설치 완료된 제품이 영업 용도 또는 상업 용도 등의 목적으로 사용되는 경우 무상수리서비스 대상에서 제외될 수 있습니다.
③ 제품의 교환으로 인해 품질보증기간이 교환받은 날로부터 다시 기산하더라도 무상수리서비스는 계약기간에 한해 제공되며 연장되지 않습니다.
④ 본 조항에 따른 무상수리서비스 제공시 회사는 소비자분쟁해결기준에 의거하여 신부품과 동등한 성능과 품질을 갖춘 리퍼부품을 사용할 수 있습니다.
제 9 조 (담보책임)
① 제품의 품질보증기간은 제품이 배송 및 설치된 날로부터 개시됩니다.
② 계약기간 중 부품 미보유 등 회사의 사유로 수리가 불가할 경우 동일 모델 또는 동급의 신제품을 교환하여 제공합니다. 다만, 고객이 교환을 원하지 않을 경우 제10조 제1항에서 정한 바에 따라 본 계약을 해지하고 제품의 환불을 요구할 수 있습니다.
③ 수리 불가 등의 사유로 환불이 필요할 경우 다음 각 호의 금액을 환불합니다.
1. 품질보증기간 내: 해지시점까지의 구독료 전액(단, 케어서비스가 수행된 경우 회사가 별도로 정한 기준에 따른 케어서비스 비용 공제)
2. 품질보증기간 경과 후 계약기간 내: 제품 환불액과 서비스 환불액
3. 계약기간 경과 후: 제품 환불액
④ 회사는 계약서 및 삼성닷컴 마이페이지에 제품 기준가격(고객 주문시점의 삼성닷컴 일시불 혜택가 적용)를 명시합니다.
⑤ 제3항 제2호에 따른 제품 환불액은 제4항에 따른 제품 기준가격을 구입가로 보고 소비자분쟁해결기준에 정하는 기준에 따라 산정된 환불금액에 계약유지기간 비율(해지시점까지의 계약기간/총 계약기간)을 곱하여 산정(일할 계산)합니다.
⑥ 제3항 제2호에 따른 서비스 환불액은 총 구독료에서 제4항에 따른 제품 기준가격을 뺀 금액에 해지시점까지의 케어서비스 미수행기간 비율[{해지시점까지의 계약기간-(케어서비스 수행주기x수행 횟수)}/총 계약기간]을 곱하여 산정(일할 계산)합니다. 다만, 케어서비스 없이 무상수리서비스만 제공되는 경우에는 회사가 별도로 정한 기준에 따라 품질보증기간에 대한 무상수리서비스 비용을 환불합니다.
⑦ 제3항 제3호에 따른 제품 환불액은 제4항에 따른 제품 기준가격을 구입가로 보고 소비자분쟁해결기준에 정하는 기준에 따라 산정합니다.
⑧ 기타 제품의 A/S 및 담보책임에 관해서는 회사의 제품보증서 및 워런티 정책에 따르며, 그 이외의 사항은 민법 등 해당 관계법령 및 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)의 기준에 따릅니다.
제 10 조 (계약의 해지)
① 회사가 중요한 계약상의 의무를 불이행하거나 해태하는 등 회사의 귀책사유로 본 계약을 유지하기 어려운 경우 고객은 상당한 기간을 정하여 그 이행을 최고하고, 그 후에도 회사가 이행하지 아니한 경우에는 해약금을 부담하지 아니하고 본 계약을 해지할 수 있으며, 추가로 발생한 손해가 있을 경우 손해배상을 청구할 수 있습니다.
② 고객은 계약기간 만료 전이라도 제10조의 해약금을 부담하고 본 계약을 해지할 수 있습니다.
③ 고객은 계약을 해지하고자 하는 경우 구독 고객센터를 통해 해지 접수를 하여야 하며, 제2항에 따른 해지의 경우 제12조에 따른 제품 판정 완료 전까지 해지의사 철회가 가능합니다. ④ 본 계약은 제품과 케어서비스 및/또는 무상수리서비스가 결합된 구독상품에 대한 계약으로, 제품 또는 서비스 중 일부에 대한 해지는 불가합니다.
⑤ 제1항에 따른 해지는 고객이 해지 접수를 한 시점에, 제2항에 따른 해지는 고객이 해지 접수 후 해약금을 회사에 완납하고 제품 회수가 완료된 시점에 각 해지의 효력이 발생합니다.
⑥ 본 조에 따라 계약이 해지된 경우 고객은 제5항에 따른 계약해지 효력 발생시점까지의 구독료(일할 계산)를 납부하여야 합니다. 다만, 계약이 해지된 이후에도 신용카드 여신기일 차이로 인해 잔여(미납) 구독료가 청구될 수 있고, 고객은 해당 구독료를 납부하여야 합니다.
제 11 조 (해약금)
① 고객은 제10조 제2항에 따라 계약을 해지하고자 하는 경우 다음 각 호의 기준에 따라 회사에 위약금을 지급하여야 하며, 잔여기간 구독료는 제12조에 따른 제품 판정이 완료된 시점을 기준으로 총 구독료에 잔여 계약기간 비율(잔여 계약기간/총 계약기간)을 곱하여 산정(일할 계산)합니다. 다만, 제6조 제3항에 따라 구독료를 선납한 경우에는 선납이 없는 것을 전제로 잔여기간 구독료를 산정합니다.
1. 1년 이내 해지된 경우: 잔여기간 구독료의 30%
2. 1년 경과 후 2년 이내 해지된 경우: 잔여기간 구독료의 20%
3. 2년 경과 후 해지된 경우: 잔여기간 구독료의 10%
② 고객은 제10조 제2항에 따라 계약을 해지하고자 하는 경우 제품을 반환하여야 하며, 제품 반환에 소요되는 회수 비용을 지급하여야 합니다. 제품별 회수비용은 회사가 별도로 정하는 기준에 따릅니다.
③ 고객은 제10조 제2항에 따라 계약을 해지하고자 하는 경우 제품이 분실 또는 파손된 경우에는 제1항에 따른 위약금과 제12조 제2항에 따른 분실료 또는 파손료 중 더 큰 금액을 지급하여야 합니다.
④ 고객은 제10조 제2항에 따라 계약을 해지하고자 하는 경우 기 지급받은 사은 혜택(삼성전자 멤버십포인트 포함) 등 각종 혜택을 회사에 반환하여야 하며, 회사는 고객이 지급받은 사은혜택금액을 삼성닷컴 마이페이지를 통해 고객에게 안내합니다.
⑤ 제1항 내지 제4항에 따라 고객이 회사에 지급하는 금액과 기 납부된 구독료 합계액은 총 구독료를 초과할 수 없습니다.
제 12 조 (제품 판정 및 회수)
① 고객이 본 계약을 해지하는 경우 고객은 제품을 회사에 반환하여야 하며, 회사는 제품 회수 전에 이상이 없는지 제품 판정을 진행합니다. 다만, 제10조 제1항에 따라 본 계약이 해지되는 경우에는 별도의 제품 판정 없이 제품 회수를 진행합니다.
② 제품 판정 전 고객은 스스로 제품의 초기화를 진행하여야 합니다. 제품 판정일에 제품 봉인을 진행하며, 제품이 봉인된 상태로 제품 회수가 진행됩니다.
③ 고객의 제품 반환 이후에는 제품 내 데이터는 복구가 불가능하며, 회사는 이와 관련한 책임을 부담하지 아니합니다.
④ 회사가 제1항에 따라 제품 판정을 진행한 결과 제품이 없거나 파손되었을 경우 제품 판정이 완료된 시점을 기준으로 다음의 기준에 따라 분실료 또는 파손료를 산정하여 청구하며, 파손료 청구대상은 회사가 별도로 정하는 파손 판정 기준에 따릅니다.
1. 분실료: 제9조 제4항에 따른 제품 기준가격에 잔여 계약기간 비율(잔여 계약기간/총 계약기간)을 곱하여 산정(일할 계산)
2. 파손료: 분실료의 50%
⑤ 제품 판정 후 제11조에 따라 해약금이 책정되며, 해약금이 전액 납부되면 제품이 회수됩니다. 단, 제품이 분실된 것으로 판정된 경우 제품 회수 절차를 진행하지 않으며 해약금이 전액 납부된 때 해지의 효력이 발생합니다.
⑥ 제품 회수 시 제2항의 판정 결과와 달리 제품이 없거나 파손이 확인된 경우 분실/파손 확인 시점을 기준으로 분실료 혹은 파손료가 추가 청구됩니다.
⑦ 제10조 제1항에 따라 본 계약이 해지되어 제품 판정 없이 제품 회수 절차를 진행하였으나 제품이 없는 경우 분실 확인 시점을 기준으로 분실료가 청구됩니다.
⑧ 고객의 해지 접수에 따라 회사가 제품 회수 절차를 진행하였으나 고객이 정당한 사유없이 제품 회수를 거부하거나 고객의 연락두절 등으로 인해 제품 회수가 곤란한 경우 회사는 기술적 조치를 통해 해당 제품의 사용을 제한할 수 있습니다. 다만, 해지의 효력이 발생하기 전이라면 회사는 고객의 동의를 받은 경우에 한해 사용 제한 조치를 할 수 있습니다.
제 13 조 (계약기간의 만료)
① 계약기간이 만료되고 미납금이 없을 경우 본 계약은 정상적으로 종료됩니다.
② 제1항에 따라 구독계약이 종료된 경우 회사는 해당 고객에게 기존 구독계약 종료 후 1년까지 회사가 별도로 정한 기준에 따라 재구독 혜택을 제공할 수 있습니다.
제 14 조 (멤버십 포인트 등)
① 본 계약에 따른 구독료에 대해서는 회사의 정책에 따라 삼성전자 멤버십 혜택 및 포인트의 적립이 제한되거나 제공/적립 기준이 상이하게 적용될 수 있습니다.
② 고객이 삼성전자 멤버십 및 기타 이벤트 등에서 제공하는 무상점검, 무상수리 등 본 계약에 따른 케어서비스 또는 무상수리서비스와 중복되는 혜택(이하 ‘별도 혜택’이라 합니다)의 제공 대상이라고 하더라도 본 계약에 따른 구독료를 할인 또는 환불하지 않으며, 본 계약에 따른 케어서비스 또는 무상수리서비스의 제공 기간 또는 별도 혜택의 제공 기간이 연장되지 않습니다.
③ 고객은 본 계약에 따른 구독 주문 시 총 구독료의 10% 범위 내에서 기존 보유하고 있던 멤버십 포인트로 구독료 일부를 결제할 수 있습니다.
④ 제3항에 따라 멤버십 포인트로 구독료 일부를 결제한 고객이 구독계약을 중도 해지하는 경우 회사는 결제된 멤버십 포인트에 잔여 계약기간 비율(잔여 계약기간/총 계약기간)을 곱하여 산정(일할 계산)한 금액을 고객에게 환불하며, 해당 금액을 고객이 중도 해지 시 납부하여야 하는 해약금과 상계할 수 있습니다.
제 15 조 (할부거래 관련 사항)
본 계약은 할부거래에 관한 법률(이하 ‘할부거래법’이라 합니다) 제2조 제1호 나호에 따른 간접할부계약에 해당하며, 다음 각호의 사항은 할부거래법 및 제6조의 구독전용카드를 발급한 신용카드 회사와 고객 간에 체결된 카드이용계약에 정한 바에 따릅니다.
1. 할부거래법 제8조에 따른 청약철회의 기한·행사방법·효과에 관한 사항
2. 할부거래법 제11조 제1항에 따른 할부거래업자의 할부계약의 해제에 관한 사항
3. 할부거래법 제12조 제1항에 따른 지연손해금 산정 시 적용하는 비율
4. 할부거래법 제13조에 따른 소비자의 기한의 이익 상실에 관한 사항
5. 할부거래법 제16조에 따른 소비자의 항변권과 행사방법에 관한 사항
제 16 조 (개인신용정보의 보호 등)
① 회사는 고객의 신용을 확인하기 위하여 신용정보업자로부터 당해 계약에 필요한 범위에 한하여 정보를 제공받을 수 있습니다.
② 회사는 제1항에 의해 취득한 고객의 개인정보를 고객의 별도 동의없이 다른 신용정보업자 및 기타 타인에게 제공할 수 없습니다.
제 17 조 (약관의 개정)
① 회사는 관련 법률에 위배되지 않는 범위에서 본 약관을 개정할 수 있습니다.
② 회사는 본 약관을 개정할 경우 적용일자 및 개정사유를 명시하여 개정약관의 적용일자 7일 전(고객에게 불리하거나 중대한 사항은 30일 전)까지 공지하고 고객에게 이메일 발송, 문자(알림톡 포함) 발송 등의 전자적 수단을 통해 따로 명확히 통지하고 전자적 방법 등을 통해 개별적으로 동의를 받을 수 있습니다.
③ 회사가 제2항에 따른 통지를 하지 않거나 고객이 개정약관에 동의하지 않는 경우 회사는 해당 고객에게 개정된 약관의 내용을 적용할 수 없으며, 동의한 고객에 대해서는 각 동의시점(개정약관의 적용일자 이전에 동의한 경우에는 적용일자)으로부터 효력이 발생합니다.
제 18 조 (분쟁의 처리 및 관할 법원)
① 고객 피해 보상, 제품에 대한 불만, 분쟁 처리에 관해서는 회사의 구독 고객센터에 문의하여 해결하고, 해결이 되지 않을 경우 한국소비자원에 구제를 요청할 수 있습니다.
② 본 계약과 관련하여 소송이 필요한 경우 민사소송법상의 관할에 관한 규정에 따릅니다.
제 19 조 (기타)
① 본 약관에서 규정하지 않은 사항은 신의칙에 따라 회사와 고객이 합의하여 결정하되, 합의되지 아니한 사항은 관계 법령 및 일반 거래 관행에 의합니다.
② 본 계약의 성립을 증명하기 위하여 계약서를 작성합니다.
③ 고객은 개별 요청을 통해 계약서 및 약관을 교부 받을 수 있으며, 삼성닷컴 마이페이지에서 이를 열람할 수 있습니다.
④ 고객은 회사가 계약서를 이미지 파일 등 전자적 방식으로 보관하는 것에 동의합니다.
특약. 삼성 AI 구독클럽 AI 올인원 구독상품 SC+ 계약 이용약관
Samsung Care+ 태블릿 파손 구독
Samsung Care+ 노트북 파손 구독
1. SC+ 구독 정의
SC+ 구독(이하 “본 상품” 또는 “서비스”라 합니다)은 삼성전자 주식회사(이하 “삼성전자”라 합니다)의 구독상품 단말기(이하 “제품”이라 합니다)에 대해 아래의 서비스(이하 "서비스"라고 합니다)를 제공하는 보험 연계 서비스를 포함한 케어 상품입니다.
가) 파손보상: 파손 시 수리 비용 지원
나) 무상수리서비스 제공: 계약기간 내 무상수리서비스 제공
다) 전용 콜센터: 24시간 연중무휴 전용 콜센터
삼성전자는 서비스 제공 국가를 처음 제품 구입했던 국가로 제한할 수 있습니다.
1.1 보험연계상품
“삼성전자”는 가) 파손보상 및 나) 무상수리서비스 제공 비용 지원을 위하여 “삼성화재해상보험 주식회사”(이하 “삼성화재” 또는 "보험사"라 합니다)와 보험계약을 체결하여 서비스 제공을 보장합니다.
1.1.1 “삼성전자”는 "고객"의 SC+ 구독 서비스 이용을 위하여 대표 계약자로서 보험사와 단체보험계약을 체결할 수 있습니다.
1.1.2 “삼성전자” 구독 제품 구매 고객 중 본 상품의 가입에 동의한 고객(이하 "고객"이라고 합니다)을 피보험자로 단체보험을 체결할 수 있습니다.
1.1.3 “삼성전자”는 SC+ 구독 단체 보험의 피보험자인 "고객" 에게 보험과 관련된 내용을 충분히 안내합니다.
1.1.4 "고객"은 보험약관, 보상 안내 등을 충분히 읽고 이해한 후 구매를 하며, “삼성전자”와 “보험사”가 고지를 요구하는 사항에 대하여 성실히 응답합니다.
1.1.5 “삼성전자”가 계약한 단체 보험에 관하여 기타 이 규약에서 정하지 않은 사항은 “삼성전자”와 “보험사”와 약정한 바에 따릅니다.
1.2 서비스 이용 기간
본 계약의 약정기간 내지 “서비스” 기간(이하 “서비스 기간”)은 SC+ 구독 각 상품의 보장기간에 따라 가입일로부터 36개월(태블릿),48개월(노트북)입니다.
단, 삼성전자에서 운용하는 프로모션에 따라 이용기간은 변경될 수 있습니다.
본 “서비스” 상품은 AI 올인원 구독 상품 가입시 자동으로 가입됩니다.
AI 올인원 구독 상품에 가입하였으나 "서비스"에 자동 가입되지 않는 경우, "삼성케어플러스 서비스센터"를 통해서 신청 후 가입 가능합니다.
1.3 서비스 가입 자격
만 18세 미만의 "고객"은 본 이용약관에 대하여 충분히 숙지하고 부모 등 법정대리인의 동의를 얻은 후에 회원가입을 신청하고 본인의 개인정보를 제공하여야 합니다.
"삼성전자"는 부모 등 법정대리인의 동의에 대한 확인절차를 거치지 않은 만 18세 미만 "고객"에 대해서는 "서비스" 약정을 취소 또는 불허합니다.
만 18세 미만 "고객"의 부모 등 법정대리인은 해당 "고객"에 대한 개인정보의 열람, 정정, 갱신을 요청하거나 서비스구매에 대한 동의를 철회할 수 있으며, 이러한 경우 "삼성전자"는 지체없이 필요한 조치를 취해야 합니다.
2. SC+ 상세 서비스
상품별 상세내용 (SC+ 태블릿 파손 구독, 노트북 파손 구독)
가. 갤럭시 탭 S 파손 구독
A. 상품 보장기간: 36개월
B. 파손보상(횟수, 1회당 자기부담금): 횟수 제한 없음, 파손 서비스 요금의 25% (단, 최소 자기부담금 3만원)
C. 무상수리서비스 제공: “삼성전자” 제공 기본 보증기간 종료 후 무상수리서비스 최대 24개월 연장 (36개월 구독상품은 기본 12개월 → 36개월)
나. 갤럭시 북 Pro 파손 구독
A. 상품 보장기간: 48개월
B. 파손보상(횟수, 1회당 자기부담금): 횟수 제한 없음, 파손 서비스 요금의 25% (단, 최소 자기부담금 3만원)
C. 무상수리서비스 제공: “삼성전자” 제공 기본 보증기간 종료 후 무상수리서비스 최대 36개월 연장 (48개월 구독상품은 기본 12개월 → 48개월)
2.1 파손 시 수리비용 지원
서비스 제공 기간 中 우연한 상황으로 인해 "제품"이 파손되고 “공식 서비스센터” 업체를 통해 사전 정의한 일정 비용(자기부담금)을 고객이 결제한 상황을 사고로 인식하며, 해당 “제품”에 대하여 잔여 수리비용을 보상하는 서비스를 제공합니다.
파손 시 수리비용 지원 서비스는 “서비스 기간” 내 횟수 제한 없이 제공됩니다.
제품의 수리 완료 후 자기부담금을 지불하신 경우, 서비스 혜택을 받으신 것으로 간주하며, 3만원(최소 자기부담금) 이하의 파손 서비스 요금이 발생한 경우, 수리비용이 지원되지 않으며 파손 시 수리 비용 지원 서비스의 청구와 보상 일체가 불가합니다.
파손 수리 서비스 제공 시, 각 제품 파손 수리 건 별 자기부담금이 적용되며 잔여 파손 서비스 요금은 “보험사”가 “삼성전자”에 지급합니다.
파손 수리 건 별 적용되는 자기부담금이 3만원(최소 자기부담금)보다 적게 계산되더라도, 수리 비용을 지원받는 고객은 최소 3만원의 자기부담금을 지불해야 합니다.
파손 서비스 요금에서 각 제품 별 특정 비율을 곱하여 나온 자기부담금이 10원 단위 이하로 계산될 경우, 최종 고객이 지불해야하는 자기부담금은 10원 자리에서 반올림하여 100원 단위 기준으로 결정됩니다.
서비스 제공을 위해서는 아래 조건을 모두 충족시켜야 합니다.
2.1.1 삼성전자서비스 限
파손 시 수리비용 지원 서비스는 "삼성전자"가 지정한 공식 서비스센터(삼성전자서비스 주식회사 및 삼성전자 해외법인이 운영 또는 위탁하는 서비스센터로서, 이하 "공식 서비스센터"라 합니다)를 통하여 신청 및 진행하는 경우에만 가능합니다.
2.1.2 반납 조건
기존에 고객께서 사용하시던 대상 "제품”의 액정 및 부품을 반납하는 것을 조건으로 합니다.
2.1.3 면책사항
면책 사항에 해당할 경우, 보상하지 않습니다. 면책 사항은 제3조와 같습니다.
2.1.4 보상 산정 방식
파손으로 인한 SC+ 서비스를 적용 받을 경우, 파손 자기부담금 [2. SC+ 상세 서비스 · 상품별 상세내용에 기재]만을 결제하게 되며, 해당 서비스 보상 비용은 아래와 같습니다.
※ 서비스 보상 비용 = 파손 서비스 요금 - 자기부담금
(파손 서비스 요금: “공식 서비스센터” 업체에서 파손 수리를 위해 청구하는 비용)
※ 단, 파손 수리비용을 담보하는 SC+ 서비스外 다른 계약이 있을 경우 최초 “공식 서비스센터”에서 SC+ 서비스 적용을 거절하고, SC+ 서비스外 다른 계약을 통해 서비스 적용(또는, 보험금 수령) 후 “공식 서비스센터”에서 수리비용 재결제 등의 방식을 통해 SC+ 서비스 적용을 요청(자기부담금만을 결제)하는 행위 일체는 불가합니다.
2.2 무상수리서비스 제공 (태블릿, 노트북 限)
SC+ 구독 가입기간 내 발생하는 정상적인 사용 환경에서 발생한 “제품”의 성능 또는 기능상의 고장에 대해서도 무상수리서비스를 받을 수 있습니다. 기타 보증서비스에 대한 조건은 구입시 제공한 “제품”의 제품보증서에 따릅니다.
무상수리서비스 제공은 "공식 서비스센터"를 통하여 신청 및 진행하는 경우에만 가능합니다.
해당 서비스는 제품별 “삼성전자” 제공 기본 보증기간 종료 후 태블릿의 경우 24개월(기본 12개월 → 36개월), 노트북의 경우 36개월(기본 12개월 → 48개월) 제공됩니다.
교품 및 분실/도난 보상으로 인하여 “제품”이 교체된 경우 교체된 제품의 기본 보증기간 정책을 따릅니다.
면책 사항에 해당할 경우, 보상하지 않습니다. 면책 사항은 제3조와 같습니다.
3. SC+ 구독 서비스 제외 대상
아래 사항에 하나라도 해당되는 경우, 위 2조의 서비스 제공을 제한할 수 있습니다.
3.1 "공식 서비스센터" 이외의 업체를 통해 수리 등 서비스를 받은 “제품”으로 볼 수 있는 경우에는 본 “서비스” 대상에서 제외됩니다.
3.2 개인이 임의로 “제품”을 개조, 가공, 변경, 훼손시킨 경우 등 정상적인 사용 상태의 “제품”으로 볼 수 없는 경우에는, 본 “서비스” 대상에서 제외됩니다. 개조, 변경, 훼손 등의 행위란 “제품”의 외관 및 내부의 유형상의 부품뿐만 아니라, 운영체계, 소프트웨어, 데이터의 임의 가공, 변형, 조작 등의 일체의 행위도 포함됩니다(시스템 정보 및 NAM모드 임의 개조∙변경, 루팅 행위, 환경설정 오류, 비밀번호 분실 등).
3.3 타인의 파손된 제품을 본 “서비스”를 이용하여 저렴하게 수리할 목적으로, 제3자 또는 “제품” 사용자가 타인의 파손된 제품으로 수리한 이후 본 “서비스”를 이용하려고 시도하는 경우 등도 서비스 대상에서 제외됩니다(“제품”의 일련번호와 자재번호를 체크하여, 동일한 기기에서의 자재, 부품이 아닌 것으로 확인된 경우 등).
3.4 “삼성전자”의 제품이 아니거나, “삼성전자”에서 공식적으로 인증하지 않은 소모품, 액세서리, 기타 제품의 사용으로 인해 고장이 발생한 경우(핸즈프리, 충전기, 배터리, 헤드셋, 커버류 등) 서비스 대상에서 제외됩니다.
3.5 “제품”에 관한 사용 설명서, 매뉴얼, 홈페이지 등에서 안내 및 고지한 경고, 주의 사항 등을 지키지 않아 고장이 발생한 경우 보상하지 않습니다.
3.6 고의에 의한 파손, 훼손 등의 사고는 보상하지 않습니다.
3.7 "제품"의 통상적인 마모와 균열, 미세 스크래치 그리고 점진적인 기능저하, 잘못된 사용 및 오․남용으로 인한 손해와 "제품"의 성능에 영향을 미치지 않는 외관 손상의 수리는 보상하지 않습니다.
3.8 "제품"의 저장매체 손상으로 인한 데이터 손실 및 복구에 필요한 비용이나 바이러스 및 외부 앱 등의 문제로 인하여 발생하는 비용은 보상하지 않습니다.
3.9 "제품" 구매 시 제공되는 악세서리(마우스, 아답터, 동글, 젠더류, 파우치 등) 및 본체와 분리되어 사용되는 충전기나 S펜, USB케이블 등에 발생한 손해는 보상하지 않습니다
3.10 보호용 덮개, USIM(Universal Subscriber Identity Module)카드에 발생한 손해는 보상하지 않습니다.
3.11 “삼성전자”의 무상 수리에 해당하는 손해는 보상하지 않습니다.
3.12 부품 수리로 자재가 사용되지 않은 단순 점검 및 수리는 보상하지 않습니다.
3.13 기구 세척, 조정, 사용 설명, OS 및 소프트웨어 관련 제품 고장으로 인한 수리에 해당하는 손해는 보상하지 않습니다.
3.14 "제품" 초기 불량 등으로 교품을 통해 “제품”을 교환했을 경우, SC+ 홈페이지(https://www.samsungcareplus.com/kr)에서 “제품”의 상품 가입과 관련된 정보(제품번호, 일련번호 등)의 수정이 가능하더라도 연계된 콜센터를 통해 먼저 “제품”의 교환 사실을 알려야 합니다. 이를 알리지 않은 상황에서의 손해는 보상하지 않습니다.
3.15 “고객”이 본 상품에서 제공하는 “서비스”가 필요한 상황에서 가입 계약의 체결 여부를 명확하게 밝히지 않아 발생하는 비용은 보상하지 않습니다.
3.16 SC+ 파손 상품의 경우 서비스센터에서 수리 불가 판정에 따른 전손 사고 처리는 불가하고, 파손 서비스 요금과 관계없이 수리를 진행하여, 자기부담금을 차감한 파손 서비스 요금을 보상합니다.
3.17 “제품” 파손 시, SC+ 서비스를 통한 수리 비용을 우선 적용하여 보상받을 수 있음에도 “고객”의 의사에 따라 SC+ 서비스 적용을 거절한 경우, 이미 표시한 거절의사를 철회하여 발생하는 수리 비용은 보상하지 않습니다.
4. 서비스 이용 시 속임수, 사기 및 부정 사용
4.1 “고객”의 우발적 손상 등에 대한 서비스 청구가 사기로 판명되거나, “고객”이 고의로 허위의 정보를 제공하거나 “고객” 본인의 재정적 이득을 위해 사업적 용도로 서비스를 청구하는 경우 해당 청구는 거절될 수 있고 “고객”의 “서비스”가 취소될 수 있으며, 법령이 요구하는 경우 “서비스”의 잔존 기간에 비례하여 서비스 요금 환급이 진행될 수 있습니다. 또한, “삼성전자” 또는 “서비스”의 관련 업체가 경찰이나 기타 사법 당국에 본 항과 관련된 사실을 알릴 수 있습니다.
5. SC+ 구독 서비스 이행 요청 (서비스 지원을 받는 방법)
5.1 “고객”은 본 상품에서 제공하는 “서비스”가 필요한 상황이 발생하면, “공식 서비스센터"를 직접 방문하시거나 연계된 콜센터(1566-4590)로 연락하여 서비스를 요청하셔야 합니다.
5.1.1 “고객”은 서비스 신청, 접수 및 처리과정에서 본 상품 가입 계약의 체결 여부 및 “제품” 해당 여부를 확인하기 위해 필요한 정보(제품번호, 일련번호 및 일부 개인정보 등)를 “공식 서비스센터”에 제공하여야 하고, 서비스의 범위 내에서 필요한 상황을 명확하게 설명하신 이후 “공식 서비스센터”의 지시사항을 성실히 준수하여야 합니다.
5.1.2 공식 서비스센터는 홈페이지(www.samsung.com/)또는 Samsung Members 앱에서 확인 가능합니다.
5.2 고객의 서비스 이력 조회는 SC+ 홈페이지(https://www.samsungcareplus.com/kr) 또는 콜센터(1566-4590)를 통해 확인 가능합니다.
6. SC+ 구독 서비스 계약의 종료, 해지, 환불 및 양도
6.1 서비스의 종료
6.1.1 본 “서비스”의 약정된 “서비스 기간” 만료 시 “서비스” 제공은 종료되며, “고객”이 기존에 지불한 요금은 반환되지 않습니다.
6.1.2 "삼성전자”는 고객이 사기 또는 부당한 이익을 취득하기 위해 “제품” 구매 계약 및 “서비스” 가입 계약을 이용하는 등의 부정행위를 하거나, 중요 사실에 대한 허위 보고나 기재 등이 있을 경우, 본 “서비스” 가입 계약을 일방적으로 종료할 수 있습니다.
6.2 서비스의 해지
6.2.1 본 “서비스” 가입 계약은, AI 올인원 구독상품 구매 시 자동으로 가입되는 상품으로, 해지 시 삼성 AI 구독클럽 장기할부(올인원) 구독계약(MX제품) 이용약관 제 11조(해약금)에 따른 해약금이 부과됩니다.
6.2.2 AI 올인원 구독상품 중도 해지 시, 구독 시스템에 해지 적용되는 날짜에 본 “서비스” 효력 및 계약이 자동으로 종료됩니다. "서비스" 효력 종료 후 발생한 무상수리 비용은 보상하지 않습니다.
7. SC+ 구독 일반사항
7.1 이 약관은 고객들이 "SC+ 구독"이 포함된 AI 올인원 구독상품을 구매함으로써 효력이 발생하며, 구독상품의 SC+ 구독 가입 안내 단계 "동의하기" 클릭한 경우, 본 약관의 내용을 충분히 이해하고 그 적용에 동의한 것으로 봅니다.
7.2 본 “서비스” 약관에 따른 계약(이하 “본 계약”이라 합니다)은 “제품”의 구매 계약 없이 단독으로 체결할 수 없습니다.
7.3 “고객”은 고객 본인이 소유권을 가진 “제품”에 대하여 본 계약의 체결을 요청하게 되며, 본 계약의 효력은 “고객” 소유의 “제품”(이를 “제품”이라고 합니다)에 한하여 적용됩니다.
7.4 본 “서비스”의 효력은 고객이 이용약관 동의, 개인정보 등 가입 정보 동의하고, 구독상품 배송완료 후 구독시스템 및 SC+ 시스템에 "서비스" 효력이 적용된 시점부터 발생됩니다.
7.5 본 “서비스”를 제공하기 위한 가입자 고객 본인 및 “제품” 여부를 확인하기 위한 가입 일자, 개통 일자, 상태, 구분, 모델명, IMEI, 제조번호, 성명, 생년월일, 전화번호, 상태변경일자, 서비스 횟수, 서비스 이력 등은 “제품”의 제품 보증서 또는 가입 시 고객이 직접 입력한 정보와 “삼성전자”의 관리 시스템 등을 기준으로 확인합니다.
7.6 본 "서비스”는 "제품"의 제품보증서에 따라 제공되는 기본적인 품질(제품)보증(이하 "기본 보증"이라고 합니다)에 더하여 제공되는 것으로, “기본 보증”에 따라 이미 보장되는 고객의 권리에는 아무런 영향을 주지 않습니다.
7.7 “삼성전자”는 본 “서비스” 중 일부 업무를 아래 회사 등으로 위탁하여 운영합니다.
- "삼성화재해상보험 주식회사"
- “삼성전자서비스 주식회사”, "주식회사 파미컴퍼니"
7.8 본 “서비스” 가입 시 “서비스” 제공(무상수리 상품 포함)을 위해 고객 본인의 개인정보 및 “제품”에 대한 정보를 수집∙활용하거나, 이를 제3자에게 제공할 수 있습니다.
7.9 본 서비스 가입 시, 가입 여부는 SC+ 홈페이지(https://www.samsungcareplus.com/kr) 또는 콜센터(1566-4590)를 통해 확인 가능합니다.
7.10. 본 “서비스” 종료 7일 전 카카오톡을 알림톡으로 서비스 종료 일정에 대한 정보를 발송합니다. 알림톡 수신을 원치 않으실 경우 반드시 알림톡을 차단하여 주시기 바랍니다.
7.11 SC+는 가입, 변경, 해지 등 비광고성 정보를 카카오톡 알림톡 등으로 알려드리며, 만약 알림톡 수신이 불가능하거나 수신 차단하신 경우에는 일반 문자메시지로 보내 드립니다.
카카오톡 알림톡을 통해 안내되는 정보를 와이파이가 아닌 이동통신망으로 이용할 경우, 알림톡 수신 중 데이터 요금이 발생할 수 있습니다.
카카오톡을 통해 발송되는 알림톡 수신을 원치 않으실 경우 반드시 알림톡을 차단하여 주시기 바랍니다.
8. 약관의 개정
8.1 "삼성전자"는 "약관의 규제에 관한 법률", "정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률", "전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률" 등 관련 법률을 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.
9. 기타
9.1 “삼성전자”와 “고객”은 상대방의 사전 서면 동의 없이 본 계약상의 권리와 의무를 제3자에게 양도하거나 담보로 제공할 수 없습니다.
9.2 “약정기간” 동안 교환이나 환불 등에 해당하는 사유가 발생하는 경우, 본 계약상의 조항들이 소비자기본법 및 소비자분쟁해결기준에 우선하여 적용됩니다.
9.3 그 외에 본 계약에 언급되지 않은 사항들에 대해서는 “삼성전자”의 내부 기준 또는 소비자기본법, 소비자분쟁해결기준, 전자상거래 관련 법령 및 상관례 등에 따릅니다.
9.4 본 계약에서 정하지 않은 사항이나 본 계약의 해석에 대해 이의가 발생한 경우, “삼성전자”와 “고객”은 신의와 성실로 상호 신뢰 하에 협의하여 문제를 해결하되, 원만한 합의가 이루어지지 않는 경우 관할법원을 지정하여 해결합니다.
9.5 기타 본 “상품” 또는 “서비스”에 관한 상세한 설명, 주요 혜택, 사용 방법, 자주 묻는 질문 등에 대한 구체적인 내용은 SC+ 홈페이지(https://www.samsungcareplus.com/kr)의 내용을 참고하시기 바랍니다.
부칙
1. 이 약관은 2025년 1월 23일부터 적용됩니다.
제 1 조 (계약의 성립)
① 본 계약은 회사가 본인 확인 및 신용정보 조회를 통하여 구독계약의 체결이 가능한지 확인하고 고객이 계약서(전자문서 포함)를 작성한 후 고객에게 제품이 배송 및 설치(설치가 필요하지 않은 제품인 경우 배송이 완료되면 설치된 것으로 봅니다, 이하 동일합니다)된 때 성립합니다.
② 본 계약은 고객이 삼성닷컴 및 삼성전자 멤버십에 가입되어 있고 장기할부 방식의 구독료 결제를 위한 제휴카드(AI 구독 클럽 삼성카드, 이하 ‘구독전용카드’라 합니다)를 발급받은 경우에 한해 체결이 가능합니다.
제 2 조 (계약기간)
본 계약의 계약기간은 고객이 사전에 선택한 계약 조건에 따르며, 회사가 고객에게 제품을 배송 및 설치한 날로부터 계약기간이 개시됩니다.
제 3 조 (제품의 배송 및 설치)
① 회사는 고객이 요청하는 장소에 제품을 배송 및 설치하여 정상적인 사용이 가능하도록 합니다.
② 회사는 제품의 배송 및 설치에 통상적으로 소요되는 비용을 부담합니다. 다만, 다음 각호의 경우 고객이 그 비용을 부담합니다.
1. 일부 도서·산간지역인 경우 별도 배송비
③ 고객은 제품의 배송 및 설치가 완료되면 제품의 상태와 성능이 정상임을 확인한 후 설치확인서에 전자서명 하여야 하고, 이 때 계약이 성립됩니다.
제 4 조 (청약의 철회)
① 고객은 다은 각 호의 기간 내에 본 계약에 관한 청약을 철회할 수 있습니다.
1. 제품의 배송(설치)일로부터 7일 이내
2. 회사의 연락처 미기재 또는 변경 등의 사유로 제1호의 기간에 청약철회를 할 수 없는 경우에는 회사의 연락처를 안 날 또는 알 수 있었던 날로부터 7일 이내
3. 제1호 또는 제2호의 청약철회에 대한 방해 행위가 있는 경우에는 그 방해 행위가 종료한 날로부터 7일 이내
② 고객은 아래 각호의 어느 하나에 해당하는 경우에는 제1항에 따른 청약의 철회를 할 수 없습니다.
1. 고객의 책임 있는 사유로 제품(포장 제외) 등이 멸실, 훼손, 분실된 경우
2. 고객이 제품 등을 기 사용하거나 일부 소비하여 제품의 가치가 현저히 감소한 경우
3. 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 제품의 가치가 현저히 감소한 경우
4. 기타 관련 법령에 따라 청약의 철회가 제한되는 경우
③ 고객은 제1항 및 제2항에도 불구하고 제품의 내용이 표시·광고의 내용과 다르거나 계약의 내용과 다르게 이행된 경우에는 제품을 공급받은 날로부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내에 본 계약에 관한 청약을 철회할 수 있습니다.
④ 고객은 청약을 철회할 경우 회사에게 사전 통보하여야 하며, 고객이 요청한 청약 철회가 접수된 날부터 청약 철회의 효력이 발생합니다.
⑤ 고객은 청약을 철회한 경우 이미 공급받은 제품 및 사은품 등을 회사에게 반환하여야 합니다.
⑥ 회사는 고객의 청약 철회가 접수된 경우 지체없이 구독 제휴 신용카드 회사에 구독료 청구를 중지 또는 취소하도록 요청합니다.
⑦ 기타 청약철회에 대한 사항은 관련 법령에 정한 바에 따릅니다.
제 5 조 (제품의 소유권)
제품에 대한 소유권은 회사가 고객이 지정한 장소에 제품을 배송 및 설치한 때(설치확인서에 서명한 때) 고객에게 귀속됩니다.
제 6 조 (구독료 결제)
① 본 계약에 따른 구독료는 회사와 제휴된 신용카드 회사의 구독전용카드로 제2조의 계약기간과 동일한 기간 동안 장기할부 방식으로 납부합니다.
② 구체적인 납부방법 및 카드할부거래 관련 내용은 신용카드 회사와 고객간의 계약조건에 따릅니다.
③ 고객은 할부 납부 기한이 되기 전이라도 나머지 할부금의 전부 또는 일부를 신용카드 회사에 미리 지급할 수 있으며, 이러한 경우라도 본 계약은 계약기간 동안 동일하게 유지됩니다.
다만, 고객이 나머지 할부금을 미리 지급하여 구독료 장기할부 이용 조건을 충족하지 못할 경우 이에 따른 구독전용카드의 혜택은 제공되지 않습니다.
제 7 조 (케어서비스)
① 회사는 계약기간 동안 제품에 대해 고객이 계약 체결시 선택한 바에 따라 다음 각 호의 케어서비스를 제공합니다. 다만, 고객의 선택이나 제품의 특성에 따라 무상수리서비스만 제공될 수도 있습니다.
1. 방문케어: 약정된 주기와 횟수 및 내용에 따라 방문하여 소모품 교체, 등의 서비스를 제공합니다.
② 다음 각 호의 사유가 발생한 경우 그 사유가 해소되거나 다시 발생할 우려가 없다고 회사가 판단할 때까지 방문케어는 중단되며, 방문케어가 중단되어도 구독료 청구는 중단되지 않습니다.
1. 고객의 사정으로 인해 서비스 직원의 방문이 곤란한 경우
2. 방문 주기 내 고객의 지속적인 연락두절(3개월간 매월 3회 이상 유선과 문자를 통한 연락)
3. 고객이 서비스 직원을 상대로 폭언이나 폭행을 포함하여 신체적·정신적 고통을 유발하는 행위를 한 경우
③ 제2항에 따라 방문케어가 중단되어 발생하는 문제에 대하여는 회사가 책임지지 않습니다.
④ 계약기간 내 약정된 방문케어 수행을 위해 방문하였으나 2회 이상 고객측 사정으로 인해 서비스를 제공하지 못하거나, 각 케어서비스 제공 기준시점으로부터 일정기간(방문케어 60일) 이내에 고객측 사정으로 서비스를 제공하지 못하는 경우 당초 약정했던 계약의 내용에 미달하는 서비스를 제공하였다고 하더라도 회사는 책임이 없으며, 계약에 약정된 횟수는 차감됩니다.
⑤ 본 조 제2항 내지 제4항으로 인한 불이익 및 발생하는 비용은 고객의 부담으로 합니다.
⑥ 계약기간 내 고객 요청에 의하여 계약상 약정된 횟수 외 추가로 케어서비스를 받고 싶은 경우 해당 서비스 비용은 고객이 별도로 부담합니다.
⑦ 고객은 회사가 제공 중인 서비스에 한하여 계약상 명시된 케어서비스 외 추가적인 서비스를 요청할 수 있으며, 해당 서비스 비용은 고객이 별도로 부담합니다.
⑧ 회사는 폐기물관리법 처리기준에 따라 케어서비스 후에 발생하는 소모품을 회수하여 처리할 수 있으며, 고객은 이에 협조할 의무를 부담합니다.
⑨ 회사는 일부 제품에 대해 도난 또는 분실 시 고객이 요청하는 경우 제품 사용 제한 기능을 제공할 수 있습니다.
제 8 조 (무상수리서비스)
① 회사는 제품의 품질보증기간이 경과하더라도 계약기간 동안 정상적인 사용 환경에서 발생한 제품의 성능 또는 기능상의 고장에 대한 무상수리서비스를 제공합니다. 다만, 소모성 부품의 교체 및 천재지변 또는 고객의 책임 있는 사유(고객 부주의로 인한 손상, 사용상 주의사항 미준수로 인한 고장 등)로 인한 고장, 훼손, 분실 등에 대해서는 무상수리서비스 대상에서 제외합니다.
② 설치 완료된 제품이 영업 용도 또는 상업 용도 등의 목적으로 사용되는 경우 무상수리서비스 대상에서 제외될 수 있습니다.
③ 제품의 교환으로 인해 품질보증기간이 교환받은 날로부터 다시 기산하더라도 무상수리서비스는 계약기간에 한해 제공되며 연장되지 않습니다.
④ 본 조항에 따른 무상수리서비스 제공시 회사는 소비자분쟁해결기준에 의거하여 신부품과 동등한 성능과 품질을 갖춘 리퍼부품을 사용할 수 있습니다.
제 9 조 (담보책임)
① 제품의 품질보증기간은 제품이 배송 및 설치된 날로부터 개시됩니다.
② 계약기간 중 부품 미보유 등 회사의 사유로 수리가 불가할 경우 동일 모델 또는 동급의 신제품을 교환하여 제공합니다. 다만, 고객이 교환을 원하지 않을 경우 제10조 제1항에서 정한 바에 따라 본 계약을 해지하고 제품의 환불을 요구할 수 있습니다.
③ 수리 불가 등의 사유로 환불이 필요할 경우 다음 각 호의 금액을 환불합니다.
1. 품질보증기간 내: 해지시점까지의 구독료 전액(단, 케어서비스가 수행된 경우 회사가 별도로 정한 기준에 따른 케어서비스 비용 공제)
2. 품질보증기간 경과 후 계약기간 내: 제품 환불액과 서비스 환불액
3. 계약기간 경과 후: 제품 환불액
④ 회사는 계약서 및 삼성닷컴 마이페이지에 제품 기준가격(고객 주문시점의 삼성닷컴 일시불 혜택가 적용)를 명시합니다.
⑤ 제3항 제2호에 따른 제품 환불액은 제4항에 따른 제품 기준가격을 구입가로 보고 소비자분쟁해결기준에 정하는 기준에 따라 산정된 환불금액에 계약유지기간 비율(해지시점까지의 계약기간/총 계약기간)을 곱하여 산정(일할 계산)합니다.
⑥ 제3항 제2호에 따른 서비스 환불액은 총 구독료에서 제4항에 따른 제품 기준가격을 뺀 금액에 해지시점까지의 케어서비스 미수행기간 비율[{해지시점까지의 계약기간-(케어서비스 수행주기x수행 횟수)}/총 계약기간]을 곱하여 산정(일할 계산)합니다. 다만, 케어서비스 없이 무상수리서비스만 제공되는 경우에는 회사가 별도로 정한 기준에 따라 품질보증기간에 대한 무상수리서비스 비용을 환불합니다.
⑦ 제3항 제3호에 따른 제품 환불액은 제4항에 따른 제품 기준가격을 구입가로 보고 소비자분쟁해결기준에 정하는 기준에 따라 산정합니다.
⑧ 기타 제품의 A/S 및 담보책임에 관해서는 회사의 제품보증서 및 워런티 정책에 따르며, 그 이외의 사항은 민법 등 해당 관계법령 및 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)의 기준에 따릅니다.
제 10 조 (계약의 해지)
① 회사가 중요한 계약상의 의무를 불이행하거나 해태하는 등 회사의 귀책사유로 본 계약을 유지하기 어려운 경우 고객은 상당한 기간을 정하여 그 이행을 최고하고, 그 후에도 회사가 이행하지 아니한 경우에는 해약금을 부담하지 아니하고 본 계약을 해지할 수 있으며, 추가로 발생한 손해가 있을 경우 손해배상을 청구할 수 있습니다.
② 고객은 계약기간 만료 전이라도 제10조의 해약금을 부담하고 본 계약을 해지할 수 있습니다.
③ 고객은 계약을 해지하고자 하는 경우 구독 고객센터를 통해 해지 접수를 하여야 하며, 제2항에 따른 해지의 경우 제12조에 따른 제품 판정 완료 전까지 해지의사 철회가 가능합니다. ④ 본 계약은 제품과 케어서비스 및/또는 무상수리서비스가 결합된 구독상품에 대한 계약으로, 제품 또는 서비스 중 일부에 대한 해지는 불가합니다.
⑤ 제1항에 따른 해지는 고객이 해지 접수를 한 시점에, 제2항에 따른 해지는 고객이 해지 접수 후 해약금을 회사에 완납하고 제품 회수가 완료된 시점에 각 해지의 효력이 발생합니다.
⑥ 본 조에 따라 계약이 해지된 경우 고객은 제5항에 따른 계약해지 효력 발생시점까지의 구독료(일할 계산)를 납부하여야 합니다. 다만, 계약이 해지된 이후에도 신용카드 여신기일 차이로 인해 잔여(미납) 구독료가 청구될 수 있고, 고객은 해당 구독료를 납부하여야 합니다.
제 11 조 (해약금)
① 고객은 제10조 제2항에 따라 계약을 해지하고자 하는 경우 다음 각 호의 기준에 따라 회사에 위약금을 지급하여야 하며, 잔여기간 구독료는 제12조에 따른 제품 판정이 완료된 시점을 기준으로 총 구독료에 잔여 계약기간 비율(잔여 계약기간/총 계약기간)을 곱하여 산정(일할 계산)합니다. 다만, 제6조 제3항에 따라 구독료를 선납한 경우에는 선납이 없는 것을 전제로 잔여기간 구독료를 산정합니다.
1. 1년 이내 해지된 경우: 잔여기간 구독료의 30%
2. 1년 경과 후 2년 이내 해지된 경우: 잔여기간 구독료의 20%
3. 2년 경과 후 해지된 경우: 잔여기간 구독료의 10%
② 고객은 제10조 제2항에 따라 계약을 해지하고자 하는 경우 제품을 반환하여야 하며, 제품 반환에 소요되는 회수 비용을 지급하여야 합니다. 제품별 회수비용은 회사가 별도로 정하는 기준에 따릅니다.
③ 고객은 제10조 제2항에 따라 계약을 해지하고자 하는 경우 제품이 분실 또는 파손된 경우에는 제1항에 따른 위약금과 제12조 제2항에 따른 분실료 또는 파손료 중 더 큰 금액을 지급하여야 합니다.
④ 고객은 제10조 제2항에 따라 계약을 해지하고자 하는 경우 기 지급받은 사은 혜택(삼성전자 멤버십포인트 포함) 등 각종 혜택을 회사에 반환하여야 하며, 회사는 고객이 지급받은 사은혜택금액을 삼성닷컴 마이페이지를 통해 고객에게 안내합니다.
⑤ 제1항 내지 제4항에 따라 고객이 회사에 지급하는 금액과 기 납부된 구독료 합계액은 총 구독료를 초과할 수 없습니다.
제 12 조 (제품 판정 및 회수)
① 고객이 본 계약을 해지하는 경우 고객은 제품을 회사에 반환하여야 하며, 회사는 제품 회수 전에 이상이 없는지 제품 판정을 진행합니다. 다만, 제10조 제1항에 따라 본 계약이 해지되는 경우에는 별도의 제품 판정 없이 제품 회수를 진행합니다.
② 제품 판정 전 고객은 스스로 제품의 초기화를 진행하여야 합니다. 제품 판정일에 제품 봉인을 진행하며, 제품이 봉인된 상태로 제품 회수가 진행됩니다.
③ 고객의 제품 반환 이후에는 제품 내 데이터는 복구가 불가능하며, 회사는 이와 관련한 책임을 부담하지 아니합니다.
④ 회사가 제1항에 따라 제품 판정을 진행한 결과 제품이 없거나 파손되었을 경우 제품 판정이 완료된 시점을 기준으로 다음의 기준에 따라 분실료 또는 파손료를 산정하여 청구하며, 파손료 청구대상은 회사가 별도로 정하는 파손 판정 기준에 따릅니다.
1. 분실료: 제9조 제4항에 따른 제품 기준가격에 잔여 계약기간 비율(잔여 계약기간/총 계약기간)을 곱하여 산정(일할 계산)
2. 파손료: 분실료의 50%
⑤ 제품 판정 후 제11조에 따라 해약금이 책정되며, 해약금이 전액 납부되면 제품이 회수됩니다. 단, 제품이 분실된 것으로 판정된 경우 제품 회수 절차를 진행하지 않으며 해약금이 전액 납부된 때 해지의 효력이 발생합니다.
⑥ 제품 회수 시 제2항의 판정 결과와 달리 제품이 없거나 파손이 확인된 경우 분실/파손 확인 시점을 기준으로 분실료 혹은 파손료가 추가 청구됩니다.
⑦ 제10조 제1항에 따라 본 계약이 해지되어 제품 판정 없이 제품 회수 절차를 진행하였으나 제품이 없는 경우 분실 확인 시점을 기준으로 분실료가 청구됩니다.
⑧ 고객의 해지 접수에 따라 회사가 제품 회수 절차를 진행하였으나 고객이 정당한 사유없이 제품 회수를 거부하거나 고객의 연락두절 등으로 인해 제품 회수가 곤란한 경우 회사는 기술적 조치를 통해 해당 제품의 사용을 제한할 수 있습니다. 다만, 해지의 효력이 발생하기 전이라면 회사는 고객의 동의를 받은 경우에 한해 사용 제한 조치를 할 수 있습니다.
제 13 조 (계약기간의 만료)
① 계약기간이 만료되고 미납금이 없을 경우 본 계약은 정상적으로 종료됩니다.
② 제1항에 따라 구독계약이 종료된 경우 회사는 해당 고객에게 기존 구독계약 종료 후 1년까지 회사가 별도로 정한 기준에 따라 재구독 혜택을 제공할 수 있습니다.
제 14 조 (멤버십 포인트 등)
① 본 계약에 따른 구독료에 대해서는 회사의 정책에 따라 삼성전자 멤버십 혜택 및 포인트의 적립이 제한되거나 제공/적립 기준이 상이하게 적용될 수 있습니다.
② 고객이 삼성전자 멤버십 및 기타 이벤트 등에서 제공하는 무상점검, 무상수리 등 본 계약에 따른 케어서비스 또는 무상수리서비스와 중복되는 혜택(이하 ‘별도 혜택’이라 합니다)의 제공 대상이라고 하더라도 본 계약에 따른 구독료를 할인 또는 환불하지 않으며, 본 계약에 따른 케어서비스 또는 무상수리서비스의 제공 기간 또는 별도 혜택의 제공 기간이 연장되지 않습니다.
③ 고객은 본 계약에 따른 구독 주문 시 총 구독료의 10% 범위 내에서 기존 보유하고 있던 멤버십 포인트로 구독료 일부를 결제할 수 있습니다.
④ 제3항에 따라 멤버십 포인트로 구독료 일부를 결제한 고객이 구독계약을 중도 해지하는 경우 회사는 결제된 멤버십 포인트에 잔여 계약기간 비율(잔여 계약기간/총 계약기간)을 곱하여 산정(일할 계산)한 금액을 고객에게 환불하며, 해당 금액을 고객이 중도 해지 시 납부하여야 하는 해약금과 상계할 수 있습니다.
제 15 조 (할부거래 관련 사항)
본 계약은 할부거래에 관한 법률(이하 ‘할부거래법’이라 합니다) 제2조 제1호 나호에 따른 간접할부계약에 해당하며, 다음 각호의 사항은 할부거래법 및 제6조의 구독전용카드를 발급한 신용카드 회사와 고객 간에 체결된 카드이용계약에 정한 바에 따릅니다.
1. 할부거래법 제8조에 따른 청약철회의 기한·행사방법·효과에 관한 사항
2. 할부거래법 제11조 제1항에 따른 할부거래업자의 할부계약의 해제에 관한 사항
3. 할부거래법 제12조 제1항에 따른 지연손해금 산정 시 적용하는 비율
4. 할부거래법 제13조에 따른 소비자의 기한의 이익 상실에 관한 사항
5. 할부거래법 제16조에 따른 소비자의 항변권과 행사방법에 관한 사항
제 16 조 (개인신용정보의 보호 등)
① 회사는 고객의 신용을 확인하기 위하여 신용정보업자로부터 당해 계약에 필요한 범위에 한하여 정보를 제공받을 수 있습니다.
② 회사는 제1항에 의해 취득한 고객의 개인정보를 고객의 별도 동의없이 다른 신용정보업자 및 기타 타인에게 제공할 수 없습니다.
제 17 조 (약관의 개정)
① 회사는 관련 법률에 위배되지 않는 범위에서 본 약관을 개정할 수 있습니다.
② 회사는 본 약관을 개정할 경우 적용일자 및 개정사유를 명시하여 개정약관의 적용일자 7일 전(고객에게 불리하거나 중대한 사항은 30일 전)까지 공지하고 고객에게 이메일 발송, 문자(알림톡 포함) 발송 등의 전자적 수단을 통해 따로 명확히 통지하고 전자적 방법 등을 통해 개별적으로 동의를 받을 수 있습니다.
③ 회사가 제2항에 따른 통지를 하지 않거나 고객이 개정약관에 동의하지 않는 경우 회사는 해당 고객에게 개정된 약관의 내용을 적용할 수 없으며, 동의한 고객에 대해서는 각 동의시점(개정약관의 적용일자 이전에 동의한 경우에는 적용일자)으로부터 효력이 발생합니다.
제 18 조 (분쟁의 처리 및 관할 법원)
① 고객 피해 보상, 제품에 대한 불만, 분쟁 처리에 관해서는 회사의 구독 고객센터에 문의하여 해결하고, 해결이 되지 않을 경우 한국소비자원에 구제를 요청할 수 있습니다.
② 본 계약과 관련하여 소송이 필요한 경우 민사소송법상의 관할에 관한 규정에 따릅니다.
제 19 조 (기타)
① 본 약관에서 규정하지 않은 사항은 신의칙에 따라 회사와 고객이 합의하여 결정하되, 합의되지 아니한 사항은 관계 법령 및 일반 거래 관행에 의합니다.
② 본 계약의 성립을 증명하기 위하여 계약서를 작성합니다.
③ 고객은 개별 요청을 통해 계약서 및 약관을 교부 받을 수 있으며, 삼성닷컴 마이페이지에서 이를 열람할 수 있습니다.
④ 고객은 회사가 계약서를 이미지 파일 등 전자적 방식으로 보관하는 것에 동의합니다.
특약. 삼성 AI 구독클럽 AI 올인원 구독상품 SC+ 계약 이용약관
Samsung Care+ 태블릿 파손 구독
Samsung Care+ 노트북 파손 구독
1. SC+ 구독 정의
SC+ 구독(이하 “본 상품” 또는 “서비스”라 합니다)은 삼성전자 주식회사(이하 “삼성전자”라 합니다)의 구독상품 단말기(이하 “제품”이라 합니다)에 대해 아래의 서비스(이하 "서비스"라고 합니다)를 제공하는 보험 연계 서비스를 포함한 케어 상품입니다.
가) 파손보상: 파손 시 수리 비용 지원
나) 무상수리서비스 제공: 계약기간 내 무상수리서비스 제공
다) 전용 콜센터: 24시간 연중무휴 전용 콜센터
삼성전자는 서비스 제공 국가를 처음 제품 구입했던 국가로 제한할 수 있습니다.
1.1 보험연계상품
“삼성전자”는 가) 파손보상 및 나) 무상수리서비스 제공 비용 지원을 위하여 “삼성화재해상보험 주식회사”(이하 “삼성화재” 또는 "보험사"라 합니다)와 보험계약을 체결하여 서비스 제공을 보장합니다.
1.1.1 “삼성전자”는 "고객"의 SC+ 구독 서비스 이용을 위하여 대표 계약자로서 보험사와 단체보험계약을 체결할 수 있습니다.
1.1.2 “삼성전자” 구독 제품 구매 고객 중 본 상품의 가입에 동의한 고객(이하 "고객"이라고 합니다)을 피보험자로 단체보험을 체결할 수 있습니다.
1.1.3 “삼성전자”는 SC+ 구독 단체 보험의 피보험자인 "고객" 에게 보험과 관련된 내용을 충분히 안내합니다.
1.1.4 "고객"은 보험약관, 보상 안내 등을 충분히 읽고 이해한 후 구매를 하며, “삼성전자”와 “보험사”가 고지를 요구하는 사항에 대하여 성실히 응답합니다.
1.1.5 “삼성전자”가 계약한 단체 보험에 관하여 기타 이 규약에서 정하지 않은 사항은 “삼성전자”와 “보험사”와 약정한 바에 따릅니다.
1.2 서비스 이용 기간
본 계약의 약정기간 내지 “서비스” 기간(이하 “서비스 기간”)은 SC+ 구독 각 상품의 보장기간에 따라 가입일로부터 36개월(태블릿),48개월(노트북)입니다.
단, 삼성전자에서 운용하는 프로모션에 따라 이용기간은 변경될 수 있습니다.
본 “서비스” 상품은 AI 올인원 구독 상품 가입시 자동으로 가입됩니다.
AI 올인원 구독 상품에 가입하였으나 "서비스"에 자동 가입되지 않는 경우, "삼성케어플러스 서비스센터"를 통해서 신청 후 가입 가능합니다.
1.3 서비스 가입 자격
만 18세 미만의 "고객"은 본 이용약관에 대하여 충분히 숙지하고 부모 등 법정대리인의 동의를 얻은 후에 회원가입을 신청하고 본인의 개인정보를 제공하여야 합니다.
"삼성전자"는 부모 등 법정대리인의 동의에 대한 확인절차를 거치지 않은 만 18세 미만 "고객"에 대해서는 "서비스" 약정을 취소 또는 불허합니다.
만 18세 미만 "고객"의 부모 등 법정대리인은 해당 "고객"에 대한 개인정보의 열람, 정정, 갱신을 요청하거나 서비스구매에 대한 동의를 철회할 수 있으며, 이러한 경우 "삼성전자"는 지체없이 필요한 조치를 취해야 합니다.
2. SC+ 상세 서비스
상품별 상세내용 (SC+ 태블릿 파손 구독, 노트북 파손 구독)
가. 갤럭시 탭 S 파손 구독
A. 상품 보장기간: 36개월
B. 파손보상(횟수, 1회당 자기부담금): 횟수 제한 없음, 파손 서비스 요금의 25% (단, 최소 자기부담금 3만원)
C. 무상수리서비스 제공: “삼성전자” 제공 기본 보증기간 종료 후 무상수리서비스 최대 24개월 연장 (36개월 구독상품은 기본 12개월 → 36개월)
나. 갤럭시 북 Pro 파손 구독
A. 상품 보장기간: 48개월
B. 파손보상(횟수, 1회당 자기부담금): 횟수 제한 없음, 파손 서비스 요금의 25% (단, 최소 자기부담금 3만원)
C. 무상수리서비스 제공: “삼성전자” 제공 기본 보증기간 종료 후 무상수리서비스 최대 36개월 연장 (48개월 구독상품은 기본 12개월 → 48개월)
2.1 파손 시 수리비용 지원
서비스 제공 기간 中 우연한 상황으로 인해 "제품"이 파손되고 “공식 서비스센터” 업체를 통해 사전 정의한 일정 비용(자기부담금)을 고객이 결제한 상황을 사고로 인식하며, 해당 “제품”에 대하여 잔여 수리비용을 보상하는 서비스를 제공합니다.
파손 시 수리비용 지원 서비스는 “서비스 기간” 내 횟수 제한 없이 제공됩니다.
제품의 수리 완료 후 자기부담금을 지불하신 경우, 서비스 혜택을 받으신 것으로 간주하며, 3만원(최소 자기부담금) 이하의 파손 서비스 요금이 발생한 경우, 수리비용이 지원되지 않으며 파손 시 수리 비용 지원 서비스의 청구와 보상 일체가 불가합니다.
파손 수리 서비스 제공 시, 각 제품 파손 수리 건 별 자기부담금이 적용되며 잔여 파손 서비스 요금은 “보험사”가 “삼성전자”에 지급합니다.
파손 수리 건 별 적용되는 자기부담금이 3만원(최소 자기부담금)보다 적게 계산되더라도, 수리 비용을 지원받는 고객은 최소 3만원의 자기부담금을 지불해야 합니다.
파손 서비스 요금에서 각 제품 별 특정 비율을 곱하여 나온 자기부담금이 10원 단위 이하로 계산될 경우, 최종 고객이 지불해야하는 자기부담금은 10원 자리에서 반올림하여 100원 단위 기준으로 결정됩니다.
서비스 제공을 위해서는 아래 조건을 모두 충족시켜야 합니다.
2.1.1 삼성전자서비스 限
파손 시 수리비용 지원 서비스는 "삼성전자"가 지정한 공식 서비스센터(삼성전자서비스 주식회사 및 삼성전자 해외법인이 운영 또는 위탁하는 서비스센터로서, 이하 "공식 서비스센터"라 합니다)를 통하여 신청 및 진행하는 경우에만 가능합니다.
2.1.2 반납 조건
기존에 고객께서 사용하시던 대상 "제품”의 액정 및 부품을 반납하는 것을 조건으로 합니다.
2.1.3 면책사항
면책 사항에 해당할 경우, 보상하지 않습니다. 면책 사항은 제3조와 같습니다.
2.1.4 보상 산정 방식
파손으로 인한 SC+ 서비스를 적용 받을 경우, 파손 자기부담금 [2. SC+ 상세 서비스 · 상품별 상세내용에 기재]만을 결제하게 되며, 해당 서비스 보상 비용은 아래와 같습니다.
※ 서비스 보상 비용 = 파손 서비스 요금 - 자기부담금
(파손 서비스 요금: “공식 서비스센터” 업체에서 파손 수리를 위해 청구하는 비용)
※ 단, 파손 수리비용을 담보하는 SC+ 서비스外 다른 계약이 있을 경우 최초 “공식 서비스센터”에서 SC+ 서비스 적용을 거절하고, SC+ 서비스外 다른 계약을 통해 서비스 적용(또는, 보험금 수령) 후 “공식 서비스센터”에서 수리비용 재결제 등의 방식을 통해 SC+ 서비스 적용을 요청(자기부담금만을 결제)하는 행위 일체는 불가합니다.
2.2 무상수리서비스 제공 (태블릿, 노트북 限)
SC+ 구독 가입기간 내 발생하는 정상적인 사용 환경에서 발생한 “제품”의 성능 또는 기능상의 고장에 대해서도 무상수리서비스를 받을 수 있습니다. 기타 보증서비스에 대한 조건은 구입시 제공한 “제품”의 제품보증서에 따릅니다.
무상수리서비스 제공은 "공식 서비스센터"를 통하여 신청 및 진행하는 경우에만 가능합니다.
해당 서비스는 제품별 “삼성전자” 제공 기본 보증기간 종료 후 태블릿의 경우 24개월(기본 12개월 → 36개월), 노트북의 경우 36개월(기본 12개월 → 48개월) 제공됩니다.
교품 및 분실/도난 보상으로 인하여 “제품”이 교체된 경우 교체된 제품의 기본 보증기간 정책을 따릅니다.
면책 사항에 해당할 경우, 보상하지 않습니다. 면책 사항은 제3조와 같습니다.
3. SC+ 구독 서비스 제외 대상
아래 사항에 하나라도 해당되는 경우, 위 2조의 서비스 제공을 제한할 수 있습니다.
3.1 "공식 서비스센터" 이외의 업체를 통해 수리 등 서비스를 받은 “제품”으로 볼 수 있는 경우에는 본 “서비스” 대상에서 제외됩니다.
3.2 개인이 임의로 “제품”을 개조, 가공, 변경, 훼손시킨 경우 등 정상적인 사용 상태의 “제품”으로 볼 수 없는 경우에는, 본 “서비스” 대상에서 제외됩니다. 개조, 변경, 훼손 등의 행위란 “제품”의 외관 및 내부의 유형상의 부품뿐만 아니라, 운영체계, 소프트웨어, 데이터의 임의 가공, 변형, 조작 등의 일체의 행위도 포함됩니다(시스템 정보 및 NAM모드 임의 개조∙변경, 루팅 행위, 환경설정 오류, 비밀번호 분실 등).
3.3 타인의 파손된 제품을 본 “서비스”를 이용하여 저렴하게 수리할 목적으로, 제3자 또는 “제품” 사용자가 타인의 파손된 제품으로 수리한 이후 본 “서비스”를 이용하려고 시도하는 경우 등도 서비스 대상에서 제외됩니다(“제품”의 일련번호와 자재번호를 체크하여, 동일한 기기에서의 자재, 부품이 아닌 것으로 확인된 경우 등).
3.4 “삼성전자”의 제품이 아니거나, “삼성전자”에서 공식적으로 인증하지 않은 소모품, 액세서리, 기타 제품의 사용으로 인해 고장이 발생한 경우(핸즈프리, 충전기, 배터리, 헤드셋, 커버류 등) 서비스 대상에서 제외됩니다.
3.5 “제품”에 관한 사용 설명서, 매뉴얼, 홈페이지 등에서 안내 및 고지한 경고, 주의 사항 등을 지키지 않아 고장이 발생한 경우 보상하지 않습니다.
3.6 고의에 의한 파손, 훼손 등의 사고는 보상하지 않습니다.
3.7 "제품"의 통상적인 마모와 균열, 미세 스크래치 그리고 점진적인 기능저하, 잘못된 사용 및 오․남용으로 인한 손해와 "제품"의 성능에 영향을 미치지 않는 외관 손상의 수리는 보상하지 않습니다.
3.8 "제품"의 저장매체 손상으로 인한 데이터 손실 및 복구에 필요한 비용이나 바이러스 및 외부 앱 등의 문제로 인하여 발생하는 비용은 보상하지 않습니다.
3.9 "제품" 구매 시 제공되는 악세서리(마우스, 아답터, 동글, 젠더류, 파우치 등) 및 본체와 분리되어 사용되는 충전기나 S펜, USB케이블 등에 발생한 손해는 보상하지 않습니다
3.10 보호용 덮개, USIM(Universal Subscriber Identity Module)카드에 발생한 손해는 보상하지 않습니다.
3.11 “삼성전자”의 무상 수리에 해당하는 손해는 보상하지 않습니다.
3.12 부품 수리로 자재가 사용되지 않은 단순 점검 및 수리는 보상하지 않습니다.
3.13 기구 세척, 조정, 사용 설명, OS 및 소프트웨어 관련 제품 고장으로 인한 수리에 해당하는 손해는 보상하지 않습니다.
3.14 "제품" 초기 불량 등으로 교품을 통해 “제품”을 교환했을 경우, SC+ 홈페이지(https://www.samsungcareplus.com/kr)에서 “제품”의 상품 가입과 관련된 정보(제품번호, 일련번호 등)의 수정이 가능하더라도 연계된 콜센터를 통해 먼저 “제품”의 교환 사실을 알려야 합니다. 이를 알리지 않은 상황에서의 손해는 보상하지 않습니다.
3.15 “고객”이 본 상품에서 제공하는 “서비스”가 필요한 상황에서 가입 계약의 체결 여부를 명확하게 밝히지 않아 발생하는 비용은 보상하지 않습니다.
3.16 SC+ 파손 상품의 경우 서비스센터에서 수리 불가 판정에 따른 전손 사고 처리는 불가하고, 파손 서비스 요금과 관계없이 수리를 진행하여, 자기부담금을 차감한 파손 서비스 요금을 보상합니다.
3.17 “제품” 파손 시, SC+ 서비스를 통한 수리 비용을 우선 적용하여 보상받을 수 있음에도 “고객”의 의사에 따라 SC+ 서비스 적용을 거절한 경우, 이미 표시한 거절의사를 철회하여 발생하는 수리 비용은 보상하지 않습니다.
4. 서비스 이용 시 속임수, 사기 및 부정 사용
4.1 “고객”의 우발적 손상 등에 대한 서비스 청구가 사기로 판명되거나, “고객”이 고의로 허위의 정보를 제공하거나 “고객” 본인의 재정적 이득을 위해 사업적 용도로 서비스를 청구하는 경우 해당 청구는 거절될 수 있고 “고객”의 “서비스”가 취소될 수 있으며, 법령이 요구하는 경우 “서비스”의 잔존 기간에 비례하여 서비스 요금 환급이 진행될 수 있습니다. 또한, “삼성전자” 또는 “서비스”의 관련 업체가 경찰이나 기타 사법 당국에 본 항과 관련된 사실을 알릴 수 있습니다.
5. SC+ 구독 서비스 이행 요청 (서비스 지원을 받는 방법)
5.1 “고객”은 본 상품에서 제공하는 “서비스”가 필요한 상황이 발생하면, “공식 서비스센터"를 직접 방문하시거나 연계된 콜센터(1566-4590)로 연락하여 서비스를 요청하셔야 합니다.
5.1.1 “고객”은 서비스 신청, 접수 및 처리과정에서 본 상품 가입 계약의 체결 여부 및 “제품” 해당 여부를 확인하기 위해 필요한 정보(제품번호, 일련번호 및 일부 개인정보 등)를 “공식 서비스센터”에 제공하여야 하고, 서비스의 범위 내에서 필요한 상황을 명확하게 설명하신 이후 “공식 서비스센터”의 지시사항을 성실히 준수하여야 합니다.
5.1.2 공식 서비스센터는 홈페이지(www.samsung.com/)또는 Samsung Members 앱에서 확인 가능합니다.
5.2 고객의 서비스 이력 조회는 SC+ 홈페이지(https://www.samsungcareplus.com/kr) 또는 콜센터(1566-4590)를 통해 확인 가능합니다.
6. SC+ 구독 서비스 계약의 종료, 해지, 환불 및 양도
6.1 서비스의 종료
6.1.1 본 “서비스”의 약정된 “서비스 기간” 만료 시 “서비스” 제공은 종료되며, “고객”이 기존에 지불한 요금은 반환되지 않습니다.
6.1.2 "삼성전자”는 고객이 사기 또는 부당한 이익을 취득하기 위해 “제품” 구매 계약 및 “서비스” 가입 계약을 이용하는 등의 부정행위를 하거나, 중요 사실에 대한 허위 보고나 기재 등이 있을 경우, 본 “서비스” 가입 계약을 일방적으로 종료할 수 있습니다.
6.2 서비스의 해지
6.2.1 본 “서비스” 가입 계약은, AI 올인원 구독상품 구매 시 자동으로 가입되는 상품으로, 해지 시 삼성 AI 구독클럽 장기할부(올인원) 구독계약(MX제품) 이용약관 제 11조(해약금)에 따른 해약금이 부과됩니다.
6.2.2 AI 올인원 구독상품 중도 해지 시, 구독 시스템에 해지 적용되는 날짜에 본 “서비스” 효력 및 계약이 자동으로 종료됩니다. "서비스" 효력 종료 후 발생한 무상수리 비용은 보상하지 않습니다.
7. SC+ 구독 일반사항
7.1 이 약관은 고객들이 "SC+ 구독"이 포함된 AI 올인원 구독상품을 구매함으로써 효력이 발생하며, 구독상품의 SC+ 구독 가입 안내 단계 "동의하기" 클릭한 경우, 본 약관의 내용을 충분히 이해하고 그 적용에 동의한 것으로 봅니다.
7.2 본 “서비스” 약관에 따른 계약(이하 “본 계약”이라 합니다)은 “제품”의 구매 계약 없이 단독으로 체결할 수 없습니다.
7.3 “고객”은 고객 본인이 소유권을 가진 “제품”에 대하여 본 계약의 체결을 요청하게 되며, 본 계약의 효력은 “고객” 소유의 “제품”(이를 “제품”이라고 합니다)에 한하여 적용됩니다.
7.4 본 “서비스”의 효력은 고객이 이용약관 동의, 개인정보 등 가입 정보 동의하고, 구독상품 배송완료 후 구독시스템 및 SC+ 시스템에 "서비스" 효력이 적용된 시점부터 발생됩니다.
7.5 본 “서비스”를 제공하기 위한 가입자 고객 본인 및 “제품” 여부를 확인하기 위한 가입 일자, 개통 일자, 상태, 구분, 모델명, IMEI, 제조번호, 성명, 생년월일, 전화번호, 상태변경일자, 서비스 횟수, 서비스 이력 등은 “제품”의 제품 보증서 또는 가입 시 고객이 직접 입력한 정보와 “삼성전자”의 관리 시스템 등을 기준으로 확인합니다.
7.6 본 "서비스”는 "제품"의 제품보증서에 따라 제공되는 기본적인 품질(제품)보증(이하 "기본 보증"이라고 합니다)에 더하여 제공되는 것으로, “기본 보증”에 따라 이미 보장되는 고객의 권리에는 아무런 영향을 주지 않습니다.
7.7 “삼성전자”는 본 “서비스” 중 일부 업무를 아래 회사 등으로 위탁하여 운영합니다.
- "삼성화재해상보험 주식회사"
- “삼성전자서비스 주식회사”, "주식회사 파미컴퍼니"
7.8 본 “서비스” 가입 시 “서비스” 제공(무상수리 상품 포함)을 위해 고객 본인의 개인정보 및 “제품”에 대한 정보를 수집∙활용하거나, 이를 제3자에게 제공할 수 있습니다.
7.9 본 서비스 가입 시, 가입 여부는 SC+ 홈페이지(https://www.samsungcareplus.com/kr) 또는 콜센터(1566-4590)를 통해 확인 가능합니다.
7.10. 본 “서비스” 종료 7일 전 카카오톡을 알림톡으로 서비스 종료 일정에 대한 정보를 발송합니다. 알림톡 수신을 원치 않으실 경우 반드시 알림톡을 차단하여 주시기 바랍니다.
7.11 SC+는 가입, 변경, 해지 등 비광고성 정보를 카카오톡 알림톡 등으로 알려드리며, 만약 알림톡 수신이 불가능하거나 수신 차단하신 경우에는 일반 문자메시지로 보내 드립니다.
카카오톡 알림톡을 통해 안내되는 정보를 와이파이가 아닌 이동통신망으로 이용할 경우, 알림톡 수신 중 데이터 요금이 발생할 수 있습니다.
카카오톡을 통해 발송되는 알림톡 수신을 원치 않으실 경우 반드시 알림톡을 차단하여 주시기 바랍니다.
8. 약관의 개정
8.1 "삼성전자"는 "약관의 규제에 관한 법률", "정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률", "전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률" 등 관련 법률을 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.
9. 기타
9.1 “삼성전자”와 “고객”은 상대방의 사전 서면 동의 없이 본 계약상의 권리와 의무를 제3자에게 양도하거나 담보로 제공할 수 없습니다.
9.2 “약정기간” 동안 교환이나 환불 등에 해당하는 사유가 발생하는 경우, 본 계약상의 조항들이 소비자기본법 및 소비자분쟁해결기준에 우선하여 적용됩니다.
9.3 그 외에 본 계약에 언급되지 않은 사항들에 대해서는 “삼성전자”의 내부 기준 또는 소비자기본법, 소비자분쟁해결기준, 전자상거래 관련 법령 및 상관례 등에 따릅니다.
9.4 본 계약에서 정하지 않은 사항이나 본 계약의 해석에 대해 이의가 발생한 경우, “삼성전자”와 “고객”은 신의와 성실로 상호 신뢰 하에 협의하여 문제를 해결하되, 원만한 합의가 이루어지지 않는 경우 관할법원을 지정하여 해결합니다.
9.5 기타 본 “상품” 또는 “서비스”에 관한 상세한 설명, 주요 혜택, 사용 방법, 자주 묻는 질문 등에 대한 구체적인 내용은 SC+ 홈페이지(https://www.samsungcareplus.com/kr)의 내용을 참고하시기 바랍니다.
부칙
1. 이 약관은 2025년 1월 23일부터 적용됩니다.