1. 약관의 목적
본 이용약관(이하 ”본 약관”이라 합니다)은 삼성전자 주식회사 (이하 “삼성전자”라 합니다)의 가전 제품(이하 “제품”이라 합니다)을 위한 삼성케어플러스 구독케어 서비스(이하 “구독케어”라 합니다)의 가입조건 및 이용에 관한 제반 사항과 기타 필요한 사항을 구체적으로 규정함을 목적으로 합니다. 본 약관은 삼성 AI 구독클럽 중 AI 스마트 요금제 가입 고객에 한해 적용되며, AI 올인원 요금제 가입 고객에 대해서는 적용되지 않습니다.
2. 구독케어 서비스의 내용
2.1 구독케어 서비스의 정의
구독케어 서비스는 개인 또는 가정용으로 사용하는 삼성전자 제품용으로만 구매할 수 있는 유료 상품으로, 아래에서 설명하는 무상수리서비스와 케어서비스(방문케어 또는 셀프케어)를 고객이 선택한 기간 및 주기에 따라 제공하는 서비스입니다. 신규 제품 구매시(제품 주문 완료 후 구독케어 구매 가능하며, 제품 설치일로부터 14일 이내에 한함) 결합하여 구매(이하 “신규제품용”이라 합니다) 하거나 기존 고객이 보유 중인 제품용으로 구매(이하 “기존제품용”이라 합니다) 할 수 있습니다.
가) 무상수리서비스
무상수리서비스는 신규 제품용에만 제공되며, 구독케어 서비스 기간 동안 품질보증기간이 만료되더라도 정상적인 사용 환경에서 발생한 제품의 성능, 기능 상의 고장에 대한 수리서비스를 제공합니다. 무상수리서비스가 제공되는 기간(이하 “무상수리서비스 기간”이라 합니다) 산정 방식은 아래 예시와 같습니다.
예시) 냉장고와 구독케어 서비스 3년형(품질보증 1년+무상수리서비스 2년) 상품을 결합하여 구매하였고 제품 설치일이 '24년 11월 5일인 경우, 품질보증기간은 '25년 11월 5일 24시에 만료되며, 무상수리서비스 기간은 '25년 11월 6일 00시에 개시되어, '27년 11월 5일 24시에 만료됩니다.
다음 각 호의 하나에 해당하여 “3년 무상수리서비스 무료 혜택”을 받을 수 있는 고객은 삼성스토어에서 해당 혜택 대상 신규 제품 구매시, 해당 혜택에 추가로 무상수리서비스를 2년 연장하여 총 5년간 무상수리서비스(품질보증기간 1년 포함)를 제공받을 수 있는 서비스(이하 “4년 및 5년차 무상수리서비스”라 합니다)를 결합하여 구매할 수 있습니다. (제품 주문 완료 후 구매 가능하며, 제품 설치일로부터 21일 이내에 한함)
1) 삼성전자 멤버십 프리미어 등급(로열블루, 프레스티지) 고객이 구매한 4대 품목
[TV, 냉장고, 세탁기, 에어컨]
2) 혼수클럽 고객(해당 기간 동안 500만원 이상 구매한 경우에 한함)이 구매한 9대 품목
[TV, 냉장고, 세탁기, 에어컨, 건조기, 의류청정기, 공기청정기, 청소기, 전기레인지]
“4년 및 5년차 무상수리서비스” 구매 후 실적 미충족(구매 취소 등)으로 인해 “3년 무상수리서비스 무료 혜택” 대상에서 제외되더라도 고객이 별도로 해지하지 않으면 “4년 및 5년차 무상수리서비스”가 유지되며 자동 해지되지 않습니다. (품질보증기간 만료 후에는 3년차까지는 무상수리가 제공되지 않고 4년차부터 무상수리 제공)
“4년 및 5년차 무상수리서비스”는 “신규제품용” 구독케어 서비스의 일종으로, 구독케어 서비스 기간은 제품 배송 및 설치가 완료된 날로부터 5년이며, 결제개시일은 제품 배송 및 설치가 완료된 날(배송 및 설치가 완료된 이후 구독케어를 구매한 경우에는 구독케어 구매일) 입니다. 한편, 고객의 해지로 인해 본 약관 3.3.2에 따라 공제할 무상수리서비스 비용을 산정하는 경우 무상수리서비스 총 대금을 24개월로 나눈 금액에 3년 무상수리서비스 무료 혜택 기간 경과 후 무상수리서비스가 제공된 개월수를 곱한 금액으로 합니다.
나) 케어서비스
삼성전자는 구독케어 서비스 기간동안 고객이 선택한 기간 및 주기에 따라 방문케어 또는 셀프케어를 제공합니다. 다만, 고객의 선택이나 제품의 특성에 따라 무상수리서비스만 제공될 수도 있습니다.
1) 방문케어: 약정된 주기와 횟수 및 내용에 따라 방문하여 소모품 교체, 정기점검, 세척 등의 서비스를 제공합니다.
2) 셀프케어: 약정된 주기와 횟수 및 내용에 따라 자가관리를 위한 소모품 배송서비스를 제공합니다.
각 품목별로 제공되는 상세 서비스 내용은 별첨 ‘구독케어 서비스 상세 내역’ 기재와 같으며, 삼성전자의 사정에 따라 서비스 상세 내역 및 대상 품목은 추가 및 변경될 수 있습니다.
다) 월간 케어리포트 제공 (Monthly Care Report)
구독케어 가입 고객 대상으로 매월 1회 삼성 SmartThings를 통해 제품의 기기 진단 정보, 사용 패턴, 에너지 사용 현황 등의 내용을 담은 월간 케어리포트를 제공합니다.
* 월간 케어리포트는 구독케어 가입 제품 중 일부 품목에 대하여 제공되며, 제공 대상 품목은 삼성전자의 사정에 따라 변경될 수 있습니다.
* 월간 케어리포트를 확인하기 위해서는 SmartThings앱 설치 후 제품 연결이 필요합니다.
2.2 구독케어 서비스 기간 및 구독료 결제
2.2.1. 신규 제품용 구독케어 서비스 기간은 고객이 선택한 기간에 따르며, 제품 배송 및 설치(설치가 필요하지 않은 제품인 경우 배송이 완료되면 설치된 것으로 봅니다. 이하 동일합니다.)가 완료 된 날로부터 개시됩니다. 단, 무상수리서비스는 최초 품질보증기간(1년 또는 2년)이 만료된 이후부터 개시됩니다.
2.2.2 기존제품용 구독케어 서비스 기간은 고객이 선택한 기간에 따르고 구독케어 구매일로부터 개시되며, 무상수리서비스는 포함되어 있지 않습니다.
2.2.3 고객은 구독케어 서비스 기간 동안 매월 정기적으로 월 구독료(서비스 기간 동안 제공되는 서비스 대금 합계액을 서비스 기간 총 개월수로 균등 분할한 금액)를 자동 결제하는 방식으로 구독케어 서비스 상품을 구입할 수 있으며, 일시 결제는 불가능합니다.
2.2.4 고객이 구독케어 서비스 가입시 등록한 신용 카드를 통하여 약정한 기간 동안 매월 자동으로 카드결제 처리되며, 청구되는 구독케어 서비스 결제 조건이 고객에게 불리하게 변경되거나, 금액이 인상되는 경우를 제외하고는 매월 결제 관련 별도의 사전 고지는 없습니다.
2.2.5 신규 제품용 구독케어 서비스의 결제개시일은 제품 배송 및 설치가 완료된 날(배송 및 설치가 완료된 이후 구독케어를 구매한 경우에는 구독케어 구매일)이며, 기존 제품용 구독케어 서비스의 결제개시일은 구독케어 구매일입니다.
2.2.6 매월 결제 시 유효기간 만료, 한도초과 등의 사유로 카드 승인 실패 시에는 사전 고지후 1개월 동안 결제가 완료되지 않을 경우 구독케어 서비스가 자동 해지 처리되며 환불금이 있을 경우 3.3 대금 환불 기준에 의하여 환불 처리됩니다.
2.3 구독케어 서비스 조건
2.3.1 구독케어 서비스를 구매하고 서비스를 제공받기 위해서는 삼성닷컴 및 삼성전자 멤버십에 가입되어 있어야 합니다. 구독케어 서비스가 적용되는 제품의 제조번호에 해당되는 제품 외 타 제품에 대해서는 서비스를 제공하지 않습니다.
2.3.2 삼성 멤버십 및 기타 이벤트 등에서 제공하는 무상점검, 무상수리 등 구독케어 서비스 항목과 중복되는 혜택(이하 “기존 혜택”이라 합니다)이 있을 경우에도 본 구독케어 서비스 대금에 대한 결제 할인이 불가하며, 구독케어 서비스 기간만큼 기존 혜택 제공 기간이 연장되지 않습니다. 또한 구독케어 서비스 대금 결제시 삼성전자 멤버십 포인트 적립 및 사용이 불가합니다.
2.3.3 각 개별 서비스 제공 후 고객이 서비스 제공(이행) 확인에 대하여 (전자)서명을 하였을 때, 각 서비스가 이상없이 정상적으로 이루어진 것으로 간주합니다.
2.4 구독케어 서비스 제공 불가 대상
구독케어 서비스는 개인 또는 가정용으로 사용하는 제품에만 제공되는 상품으로 상업용 제품, 영업 용도나 영업장에서 사용할 목적으로 구매한 제품, 정상적인 사용 환경이 아닌 곳에서 사용한 제품 등 아래의 경우에는 구독케어 서비스 제공이 불가합니다. A/S시 상업용 등 아래의 경우에 해당하는 것으로 확인되면 삼성전자는 본 계약을 해지할 수 있습니다.
가) 영업용도나 영업장에서 사용할 경우
예시1) 가정용 세탁기를 영업용도 즉, 사우나, 목욕탕 세탁소, 미용실 등에서 사용하는 경우
예시2) 식당, 편의점에서 사용하는 냉장고, 전자레인지, 조리기기, 식기세척기 등
예시3) 모델, 호텔, 식당 등 영업장에서 사용하는 공청기, 청소기 등
나) 차량, 선박 등에 탑재하는 등 정상적인 사용 환경이 아닌 경우
다) 제품 사용 빈도가 극히 많은 공공장소에서 사용할 경우
예시1) 공장, 기숙사, 군부대 등
라) 기타 생산활동 및 가정용 이외의 용도로 사용할 경우
예시1) 공장, 기숙사, 군부대 등
2.5 구독케어 서비스 일정 변경
2.5.1 무상 수리 서비스를 제외한 케어 서비스는 최초 구독케어 서비스 상품 구매시 정한 일자에 제공됩니다. 고객과 삼성전자는 일정 변경 필요시 최초 지정일부터 D+60일 (셀프케어의 배송 주기는 D+30일)이내의 일자로 변경 요청을 할 수 있습니다.
2.5.2 고객은 삼성닷컴 마이페이지, 삼성케어플러스 콜센터(1588-6084)에서 일정 변경 요청을 하실 수 있습니다.
2.5.3 고객은 서비스 일정 변경 과정에서 구독케어 서비스 계약의 체결 여부 및 제품의 해당 여부를 확인하기 위해 필요한 정보(모델명, 제조번호 및 일부 개인 정보 등)를 제공하여야 합니다.
2.6 무상수리 서비스 제외(유상수리) 대상
다음에 해당될 경우, 무상수리 서비스 대상에서 제외되며 유상 수리가 적용됩니다.
가) 빌트인 제품의 설치성 문제인 경우
제품 외, 소모품이나 옵션품은 포함하지 않음
예시) 비스포크 패널, 리모콘, 배관자재, 세탁기 받침대, 공청기 필터 등
나) 제품 고장이 아닌 고객 요청에 의한 제품 점검
다) 제품설치
• 신제품 초기 설치 후, 추가로 제품을 연결하거나 재설치를 요청하는 경우
• 홈쇼핑, 인터넷 등에서 자가 구입 후 제품 설치를 요청하는 경우
• 제품의 이동, 이사 등으로 인해 설치/연결을 요청하는 경우
라) 외부요인
• 제품 자체의 문제가 아니고 외부 환경 (인터넷, 안테나, 유선 신호 등)에 의해 고장이 발생한 경우
• 타사제품(소프트웨어 포함)으로 인해 고장이 발생한 경우
마) 고객 부주의
• 떨어뜨림 등 외부 충격에 의한 손상, 고장이 발생한 경우
• 사용설명서에 명시된 올바른 제품 사용 주의사항을 지키지 않아 고장이 발생한 경우
• 제품에 명시된 전기 용량과 다르게 사용하여 고장이 발생한 경우
• 삼성전자 서비스센터(엔지니어)외 임의로 수리/개조에 의해 고장이 발생한 경우
바) 소모성
• 소모성 부품의 보증기간 및 수명이 다한 경우 (배터리, 형광등, 헤드, 필터류, 램프류, 토너, 잉크 등)
• 당사에서 지정하지 않은 소모품이나 옵션품을 사용하여 고장이 발생한 경우
사) 천재지변
• 천재지변(낙뢰, 화재, 지진, 풍수해, 해일 등)으로 인해 고장이 발생한 경우
아) “제품”에 관한 사용설명서, 매뉴얼, 홈페이지 등에서 안내 및 고지한 경우, 주의사항 등을 지키지 않아 고장이 발생한 경우
2.7 무상수리서비스 이행 요청 (서비스 지원을 받는 방법)
2.7.1 고객은 ‘무상수리서비스’가 필요한 상황이 발생하면 삼성전자서비스㈜ 공식서비스센터 콜센터(1588-3366) 또는 삼성전자서비스㈜ 공식서비스센터 홈페이지(www.samsungsvc.co.kr)에서 ‘무상수리서비스’를 요청하셔야 합니다.
2.7.2 ‘고객’은 서비스 신청, 접수 및 처리과정에서 ‘본 상품’ 구매계약의 체결 여부 및 ‘제품’ 해당 여부를 확인하기 위해 필요한 정보 (모델명, 제조번호 및 일부 개인 정보 등)를 공식서비스센터에 제공하여야 합니다.
3. 구독케어 서비스의 종료, 해지 및 환불
3.1 구독케어 서비스 종료
3.1.1 약정된 구독케어 서비스 기간 종료 또는 약정된 서비스 제공이 완료된 시점에 구독케어 서비스가 종료됩니다.
3.2 구독케어 서비스 해지
3.2.1 고객은 구독케어 구매 후 구독케어 서비스 기간 만료 전 언제든지 고객의 요청으로 구독케어 서비스를 해지할 수 있습니다. 고객은 해지를 원하는 경우 삼성닷컴 마이페이지, 삼성케어플러스 콜센터(1588-6084)로 연락하여 직접 해지 절차를 진행하여야 하며, 해지 접수 처리가 완료되는 즉시 구독케어 서비스는 해지되며, 본 약관에 따른 대금 환불 기준에 따라 환불됩니다.
3.2.2 삼성전자는 고객의 귀책사유, 불가항력 등으로 인하여 구독케어 서비스 제공이 불가한 경우, 고객이 정당한 이유없이 서비스 수령을 거부하는 경우 또는 고객이 사기 또는 부당한 이익을 취득하기 위해 제품 또는 구독케어 구매 계약을 이용하는 등의 부정행위를 하거나 중요 사실에 대한 허위 기재 등이 있을 경우 본 계약을 해지할 수 있으며, 계약 해지 또는 계약 종료 시 본 약관에 따른 대금 환불 기준에 따라 고객이 제공받지 않은 서비스 비용을 환불합니다. 다만, 서비스를 제공하기 위하여 CSM(설치기사) 또는 엔지니어 방문 후 고객의 귀책사유, 단순 변심 등의 사유로 고객이 서비스를 거부하는 경우 출장 비용이 발생할 수 있고, 고객은 이를 부담합니다.
3.2.3. 본 약관 2.3.1에 따라 구독케어 서비스를 제공받기 위해서는 삼성닷컴 및 삼성전자 멤버십 회원가입이 필수이므로 삼성닷컴 또는 삼성전자 멤버십 회원에서 탈퇴할 경우 구독케어 서비스는 자동으로 해지되며, 본 약관에 따른 대금 환불 기준에 따라 환불됩니다.
3.3 대금 환불
3.3.1 구독케어 서비스 기간 만료 전 본 계약이 해지되는 경우, 무상수리서비스는 납부하는 해당 월의 서비스를 보장하는 상품으로서 해지 신청일이 속하는 월의 결제 대금은 환불되지 않으며, 해당 월의 잔여기간 동안 무상수리서비스를 제공합니다. 단, 대금 결제일로부터 7일 이내 해지를 요청하고 이 기간 내에 무상수리 이력이 없을 경우에는 해당 월의 결제 대금 전액이 환불 처리됩니다.
3.3.2 구독케어 서비스 기간 만료 전 본 계약이 해지되는 경우 고객이 납입한 금액에서 이미 제공 완료된 케어서비스 비용과 무상수리서비스 제공 개월수에 해당하는 무상수리서비스 비용을 공제한 금액이 환불 처리됩니다. 공제되는 무상수리서비스 비용은 무상수리서비스 총 대금을 무상수리 서비스기간(구독케어 서비스기간에서 품질보증기간을 제외한 기간) 개월수로 나눈 금액에 무상수리서비스 제공 개월수(품질보증기간 경과 후 무상수리서비스가 제공된 개월수)를 곱한 금액으로 합니다.
3.4 일반사항
3.4.1 구독케어 서비스를 제공하기 위한 구매 고객 본인 및 서비스 제공 대상 제품 여부를 확인하기 위한 구매일자, 제품설치일자, 모델명, 제조번호, 성명, 생년월일, 전화번호, 상태 변경일자, 서비스 횟수, 서비스 이력 등은 제품의 제품보증서 또는 제품 구입시 고객이 직접 입력한 정보와 삼성전자의 관리시스템 등을 기준으로 확인합니다.
3.4.2 구독케어 서비스는 제품의 제품보증서에 따라 제공되는 기본적인 제품 품질보증 과는 별도로 제공되는 것으로, 품질 보증에 따라 이미 보장되는 고객의 권리에는 아무런 영향을 주지 않습니다.
4. 약관의 개정
4.1 삼성전자는 ‘약관의 규제에 관한 법률’, ‘정보통신망 이용 촉진 및 정보보호 등에 관한 법률’, ‘전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률’ 등 관련 법률을 위배하지 않는 범위에서 본 약관을 개정할 수 있습니다.
4.2 삼성전자는 본 약관을 개정할 경우에는 적용일자 및 개정사유를 명시하여 현행 약관과 함께 그 개정약관의 적용일자 7일전(고객에게 불리하거나 중대한 사항은 30일전)까지 공지합니다. 다만, 고객에게 불리하거나 중대한 사항은 위의 공지 외에도 합리적인 기간내 문자발송, App Push 등의 전자적 수단을 통해 따로 명확히 통지하도록 합니다.
4.3 삼성전자가 전항에 따라 개정약관을 공지 또는 통지하면서 변경 약관 시행일까지 이에 대한 이의 등의 의사 표시를 하지 않으면 의사표시가 표명된 것으로 본다는 뜻을 명확하게 공지 또는 통지하였음에도 고객이 명시적으로 거부의 의사표시를 하지 아니한 경우에는, 고객이 해당 개정 약관에 동의한 것으로 봅니다.
4.4 고객이 개정약관의 적용에 동의하지 않는 경우 삼성전자는 개정약관의 내용을 적용할 수 없으며, 기존 약관도 계속 적용할 수 없는 특별한 사정이 있는 경우에는 고객은 본 계약을 해지할 수 있습니다. 이 경우 대금 환불은 3.3의 기준에 따릅니다.
5. 기타
5.1 삼성전자와 고객은 상대방의 사전 서면 동의 없이 본 약관상의 권리와 의무를 제3자에게 양도하거나 담보로 제공할 수 없습니다.
5.2 그 외에 본 약관에 언급되지 않은 사항들에 대해서는 삼성전자의 내부기준 또는 소비자기본법, 소비자분쟁해결기준, 전자상거래관련법령 및 상관례 등에 따릅니다.
5.3 본 약관에서 정하지 않은 사항이나 본 약관의 해석에 대해 이의가 발생한 경우, 삼성전자와 고객은 신의와 성실로 상호신뢰하에 협의하여 문제를 해결하되, 원만한 합의가 이루어지지 않는 경우 관할 법원을 지정하여 해결합니다.
부칙
1. 본 약관은 2024년 12월 1일 이후 구독케어 서비스 구매고객에게 적용됩니다.
본 이용약관(이하 ”본 약관”이라 합니다)은 삼성전자 주식회사 (이하 “삼성전자”라 합니다)의 가전 제품(이하 “제품”이라 합니다)을 위한 삼성케어플러스 구독케어 서비스(이하 “구독케어”라 합니다)의 가입조건 및 이용에 관한 제반 사항과 기타 필요한 사항을 구체적으로 규정함을 목적으로 합니다. 본 약관은 삼성 AI 구독클럽 중 AI 스마트 요금제 가입 고객에 한해 적용되며, AI 올인원 요금제 가입 고객에 대해서는 적용되지 않습니다.
2. 구독케어 서비스의 내용
2.1 구독케어 서비스의 정의
구독케어 서비스는 개인 또는 가정용으로 사용하는 삼성전자 제품용으로만 구매할 수 있는 유료 상품으로, 아래에서 설명하는 무상수리서비스와 케어서비스(방문케어 또는 셀프케어)를 고객이 선택한 기간 및 주기에 따라 제공하는 서비스입니다. 신규 제품 구매시(제품 주문 완료 후 구독케어 구매 가능하며, 제품 설치일로부터 14일 이내에 한함) 결합하여 구매(이하 “신규제품용”이라 합니다) 하거나 기존 고객이 보유 중인 제품용으로 구매(이하 “기존제품용”이라 합니다) 할 수 있습니다.
가) 무상수리서비스
무상수리서비스는 신규 제품용에만 제공되며, 구독케어 서비스 기간 동안 품질보증기간이 만료되더라도 정상적인 사용 환경에서 발생한 제품의 성능, 기능 상의 고장에 대한 수리서비스를 제공합니다. 무상수리서비스가 제공되는 기간(이하 “무상수리서비스 기간”이라 합니다) 산정 방식은 아래 예시와 같습니다.
예시) 냉장고와 구독케어 서비스 3년형(품질보증 1년+무상수리서비스 2년) 상품을 결합하여 구매하였고 제품 설치일이 '24년 11월 5일인 경우, 품질보증기간은 '25년 11월 5일 24시에 만료되며, 무상수리서비스 기간은 '25년 11월 6일 00시에 개시되어, '27년 11월 5일 24시에 만료됩니다.
다음 각 호의 하나에 해당하여 “3년 무상수리서비스 무료 혜택”을 받을 수 있는 고객은 삼성스토어에서 해당 혜택 대상 신규 제품 구매시, 해당 혜택에 추가로 무상수리서비스를 2년 연장하여 총 5년간 무상수리서비스(품질보증기간 1년 포함)를 제공받을 수 있는 서비스(이하 “4년 및 5년차 무상수리서비스”라 합니다)를 결합하여 구매할 수 있습니다. (제품 주문 완료 후 구매 가능하며, 제품 설치일로부터 21일 이내에 한함)
1) 삼성전자 멤버십 프리미어 등급(로열블루, 프레스티지) 고객이 구매한 4대 품목
[TV, 냉장고, 세탁기, 에어컨]
2) 혼수클럽 고객(해당 기간 동안 500만원 이상 구매한 경우에 한함)이 구매한 9대 품목
[TV, 냉장고, 세탁기, 에어컨, 건조기, 의류청정기, 공기청정기, 청소기, 전기레인지]
“4년 및 5년차 무상수리서비스” 구매 후 실적 미충족(구매 취소 등)으로 인해 “3년 무상수리서비스 무료 혜택” 대상에서 제외되더라도 고객이 별도로 해지하지 않으면 “4년 및 5년차 무상수리서비스”가 유지되며 자동 해지되지 않습니다. (품질보증기간 만료 후에는 3년차까지는 무상수리가 제공되지 않고 4년차부터 무상수리 제공)
“4년 및 5년차 무상수리서비스”는 “신규제품용” 구독케어 서비스의 일종으로, 구독케어 서비스 기간은 제품 배송 및 설치가 완료된 날로부터 5년이며, 결제개시일은 제품 배송 및 설치가 완료된 날(배송 및 설치가 완료된 이후 구독케어를 구매한 경우에는 구독케어 구매일) 입니다. 한편, 고객의 해지로 인해 본 약관 3.3.2에 따라 공제할 무상수리서비스 비용을 산정하는 경우 무상수리서비스 총 대금을 24개월로 나눈 금액에 3년 무상수리서비스 무료 혜택 기간 경과 후 무상수리서비스가 제공된 개월수를 곱한 금액으로 합니다.
나) 케어서비스
삼성전자는 구독케어 서비스 기간동안 고객이 선택한 기간 및 주기에 따라 방문케어 또는 셀프케어를 제공합니다. 다만, 고객의 선택이나 제품의 특성에 따라 무상수리서비스만 제공될 수도 있습니다.
1) 방문케어: 약정된 주기와 횟수 및 내용에 따라 방문하여 소모품 교체, 정기점검, 세척 등의 서비스를 제공합니다.
2) 셀프케어: 약정된 주기와 횟수 및 내용에 따라 자가관리를 위한 소모품 배송서비스를 제공합니다.
각 품목별로 제공되는 상세 서비스 내용은 별첨 ‘구독케어 서비스 상세 내역’ 기재와 같으며, 삼성전자의 사정에 따라 서비스 상세 내역 및 대상 품목은 추가 및 변경될 수 있습니다.
다) 월간 케어리포트 제공 (Monthly Care Report)
구독케어 가입 고객 대상으로 매월 1회 삼성 SmartThings를 통해 제품의 기기 진단 정보, 사용 패턴, 에너지 사용 현황 등의 내용을 담은 월간 케어리포트를 제공합니다.
* 월간 케어리포트는 구독케어 가입 제품 중 일부 품목에 대하여 제공되며, 제공 대상 품목은 삼성전자의 사정에 따라 변경될 수 있습니다.
* 월간 케어리포트를 확인하기 위해서는 SmartThings앱 설치 후 제품 연결이 필요합니다.
2.2 구독케어 서비스 기간 및 구독료 결제
2.2.1. 신규 제품용 구독케어 서비스 기간은 고객이 선택한 기간에 따르며, 제품 배송 및 설치(설치가 필요하지 않은 제품인 경우 배송이 완료되면 설치된 것으로 봅니다. 이하 동일합니다.)가 완료 된 날로부터 개시됩니다. 단, 무상수리서비스는 최초 품질보증기간(1년 또는 2년)이 만료된 이후부터 개시됩니다.
2.2.2 기존제품용 구독케어 서비스 기간은 고객이 선택한 기간에 따르고 구독케어 구매일로부터 개시되며, 무상수리서비스는 포함되어 있지 않습니다.
2.2.3 고객은 구독케어 서비스 기간 동안 매월 정기적으로 월 구독료(서비스 기간 동안 제공되는 서비스 대금 합계액을 서비스 기간 총 개월수로 균등 분할한 금액)를 자동 결제하는 방식으로 구독케어 서비스 상품을 구입할 수 있으며, 일시 결제는 불가능합니다.
2.2.4 고객이 구독케어 서비스 가입시 등록한 신용 카드를 통하여 약정한 기간 동안 매월 자동으로 카드결제 처리되며, 청구되는 구독케어 서비스 결제 조건이 고객에게 불리하게 변경되거나, 금액이 인상되는 경우를 제외하고는 매월 결제 관련 별도의 사전 고지는 없습니다.
2.2.5 신규 제품용 구독케어 서비스의 결제개시일은 제품 배송 및 설치가 완료된 날(배송 및 설치가 완료된 이후 구독케어를 구매한 경우에는 구독케어 구매일)이며, 기존 제품용 구독케어 서비스의 결제개시일은 구독케어 구매일입니다.
2.2.6 매월 결제 시 유효기간 만료, 한도초과 등의 사유로 카드 승인 실패 시에는 사전 고지후 1개월 동안 결제가 완료되지 않을 경우 구독케어 서비스가 자동 해지 처리되며 환불금이 있을 경우 3.3 대금 환불 기준에 의하여 환불 처리됩니다.
2.3 구독케어 서비스 조건
2.3.1 구독케어 서비스를 구매하고 서비스를 제공받기 위해서는 삼성닷컴 및 삼성전자 멤버십에 가입되어 있어야 합니다. 구독케어 서비스가 적용되는 제품의 제조번호에 해당되는 제품 외 타 제품에 대해서는 서비스를 제공하지 않습니다.
2.3.2 삼성 멤버십 및 기타 이벤트 등에서 제공하는 무상점검, 무상수리 등 구독케어 서비스 항목과 중복되는 혜택(이하 “기존 혜택”이라 합니다)이 있을 경우에도 본 구독케어 서비스 대금에 대한 결제 할인이 불가하며, 구독케어 서비스 기간만큼 기존 혜택 제공 기간이 연장되지 않습니다. 또한 구독케어 서비스 대금 결제시 삼성전자 멤버십 포인트 적립 및 사용이 불가합니다.
2.3.3 각 개별 서비스 제공 후 고객이 서비스 제공(이행) 확인에 대하여 (전자)서명을 하였을 때, 각 서비스가 이상없이 정상적으로 이루어진 것으로 간주합니다.
2.4 구독케어 서비스 제공 불가 대상
구독케어 서비스는 개인 또는 가정용으로 사용하는 제품에만 제공되는 상품으로 상업용 제품, 영업 용도나 영업장에서 사용할 목적으로 구매한 제품, 정상적인 사용 환경이 아닌 곳에서 사용한 제품 등 아래의 경우에는 구독케어 서비스 제공이 불가합니다. A/S시 상업용 등 아래의 경우에 해당하는 것으로 확인되면 삼성전자는 본 계약을 해지할 수 있습니다.
가) 영업용도나 영업장에서 사용할 경우
예시1) 가정용 세탁기를 영업용도 즉, 사우나, 목욕탕 세탁소, 미용실 등에서 사용하는 경우
예시2) 식당, 편의점에서 사용하는 냉장고, 전자레인지, 조리기기, 식기세척기 등
예시3) 모델, 호텔, 식당 등 영업장에서 사용하는 공청기, 청소기 등
나) 차량, 선박 등에 탑재하는 등 정상적인 사용 환경이 아닌 경우
다) 제품 사용 빈도가 극히 많은 공공장소에서 사용할 경우
예시1) 공장, 기숙사, 군부대 등
라) 기타 생산활동 및 가정용 이외의 용도로 사용할 경우
예시1) 공장, 기숙사, 군부대 등
2.5 구독케어 서비스 일정 변경
2.5.1 무상 수리 서비스를 제외한 케어 서비스는 최초 구독케어 서비스 상품 구매시 정한 일자에 제공됩니다. 고객과 삼성전자는 일정 변경 필요시 최초 지정일부터 D+60일 (셀프케어의 배송 주기는 D+30일)이내의 일자로 변경 요청을 할 수 있습니다.
2.5.2 고객은 삼성닷컴 마이페이지, 삼성케어플러스 콜센터(1588-6084)에서 일정 변경 요청을 하실 수 있습니다.
2.5.3 고객은 서비스 일정 변경 과정에서 구독케어 서비스 계약의 체결 여부 및 제품의 해당 여부를 확인하기 위해 필요한 정보(모델명, 제조번호 및 일부 개인 정보 등)를 제공하여야 합니다.
2.6 무상수리 서비스 제외(유상수리) 대상
다음에 해당될 경우, 무상수리 서비스 대상에서 제외되며 유상 수리가 적용됩니다.
가) 빌트인 제품의 설치성 문제인 경우
제품 외, 소모품이나 옵션품은 포함하지 않음
예시) 비스포크 패널, 리모콘, 배관자재, 세탁기 받침대, 공청기 필터 등
나) 제품 고장이 아닌 고객 요청에 의한 제품 점검
다) 제품설치
• 신제품 초기 설치 후, 추가로 제품을 연결하거나 재설치를 요청하는 경우
• 홈쇼핑, 인터넷 등에서 자가 구입 후 제품 설치를 요청하는 경우
• 제품의 이동, 이사 등으로 인해 설치/연결을 요청하는 경우
라) 외부요인
• 제품 자체의 문제가 아니고 외부 환경 (인터넷, 안테나, 유선 신호 등)에 의해 고장이 발생한 경우
• 타사제품(소프트웨어 포함)으로 인해 고장이 발생한 경우
마) 고객 부주의
• 떨어뜨림 등 외부 충격에 의한 손상, 고장이 발생한 경우
• 사용설명서에 명시된 올바른 제품 사용 주의사항을 지키지 않아 고장이 발생한 경우
• 제품에 명시된 전기 용량과 다르게 사용하여 고장이 발생한 경우
• 삼성전자 서비스센터(엔지니어)외 임의로 수리/개조에 의해 고장이 발생한 경우
바) 소모성
• 소모성 부품의 보증기간 및 수명이 다한 경우 (배터리, 형광등, 헤드, 필터류, 램프류, 토너, 잉크 등)
• 당사에서 지정하지 않은 소모품이나 옵션품을 사용하여 고장이 발생한 경우
사) 천재지변
• 천재지변(낙뢰, 화재, 지진, 풍수해, 해일 등)으로 인해 고장이 발생한 경우
아) “제품”에 관한 사용설명서, 매뉴얼, 홈페이지 등에서 안내 및 고지한 경우, 주의사항 등을 지키지 않아 고장이 발생한 경우
2.7 무상수리서비스 이행 요청 (서비스 지원을 받는 방법)
2.7.1 고객은 ‘무상수리서비스’가 필요한 상황이 발생하면 삼성전자서비스㈜ 공식서비스센터 콜센터(1588-3366) 또는 삼성전자서비스㈜ 공식서비스센터 홈페이지(www.samsungsvc.co.kr)에서 ‘무상수리서비스’를 요청하셔야 합니다.
2.7.2 ‘고객’은 서비스 신청, 접수 및 처리과정에서 ‘본 상품’ 구매계약의 체결 여부 및 ‘제품’ 해당 여부를 확인하기 위해 필요한 정보 (모델명, 제조번호 및 일부 개인 정보 등)를 공식서비스센터에 제공하여야 합니다.
3. 구독케어 서비스의 종료, 해지 및 환불
3.1 구독케어 서비스 종료
3.1.1 약정된 구독케어 서비스 기간 종료 또는 약정된 서비스 제공이 완료된 시점에 구독케어 서비스가 종료됩니다.
3.2 구독케어 서비스 해지
3.2.1 고객은 구독케어 구매 후 구독케어 서비스 기간 만료 전 언제든지 고객의 요청으로 구독케어 서비스를 해지할 수 있습니다. 고객은 해지를 원하는 경우 삼성닷컴 마이페이지, 삼성케어플러스 콜센터(1588-6084)로 연락하여 직접 해지 절차를 진행하여야 하며, 해지 접수 처리가 완료되는 즉시 구독케어 서비스는 해지되며, 본 약관에 따른 대금 환불 기준에 따라 환불됩니다.
3.2.2 삼성전자는 고객의 귀책사유, 불가항력 등으로 인하여 구독케어 서비스 제공이 불가한 경우, 고객이 정당한 이유없이 서비스 수령을 거부하는 경우 또는 고객이 사기 또는 부당한 이익을 취득하기 위해 제품 또는 구독케어 구매 계약을 이용하는 등의 부정행위를 하거나 중요 사실에 대한 허위 기재 등이 있을 경우 본 계약을 해지할 수 있으며, 계약 해지 또는 계약 종료 시 본 약관에 따른 대금 환불 기준에 따라 고객이 제공받지 않은 서비스 비용을 환불합니다. 다만, 서비스를 제공하기 위하여 CSM(설치기사) 또는 엔지니어 방문 후 고객의 귀책사유, 단순 변심 등의 사유로 고객이 서비스를 거부하는 경우 출장 비용이 발생할 수 있고, 고객은 이를 부담합니다.
3.2.3. 본 약관 2.3.1에 따라 구독케어 서비스를 제공받기 위해서는 삼성닷컴 및 삼성전자 멤버십 회원가입이 필수이므로 삼성닷컴 또는 삼성전자 멤버십 회원에서 탈퇴할 경우 구독케어 서비스는 자동으로 해지되며, 본 약관에 따른 대금 환불 기준에 따라 환불됩니다.
3.3 대금 환불
3.3.1 구독케어 서비스 기간 만료 전 본 계약이 해지되는 경우, 무상수리서비스는 납부하는 해당 월의 서비스를 보장하는 상품으로서 해지 신청일이 속하는 월의 결제 대금은 환불되지 않으며, 해당 월의 잔여기간 동안 무상수리서비스를 제공합니다. 단, 대금 결제일로부터 7일 이내 해지를 요청하고 이 기간 내에 무상수리 이력이 없을 경우에는 해당 월의 결제 대금 전액이 환불 처리됩니다.
3.3.2 구독케어 서비스 기간 만료 전 본 계약이 해지되는 경우 고객이 납입한 금액에서 이미 제공 완료된 케어서비스 비용과 무상수리서비스 제공 개월수에 해당하는 무상수리서비스 비용을 공제한 금액이 환불 처리됩니다. 공제되는 무상수리서비스 비용은 무상수리서비스 총 대금을 무상수리 서비스기간(구독케어 서비스기간에서 품질보증기간을 제외한 기간) 개월수로 나눈 금액에 무상수리서비스 제공 개월수(품질보증기간 경과 후 무상수리서비스가 제공된 개월수)를 곱한 금액으로 합니다.
3.4 일반사항
3.4.1 구독케어 서비스를 제공하기 위한 구매 고객 본인 및 서비스 제공 대상 제품 여부를 확인하기 위한 구매일자, 제품설치일자, 모델명, 제조번호, 성명, 생년월일, 전화번호, 상태 변경일자, 서비스 횟수, 서비스 이력 등은 제품의 제품보증서 또는 제품 구입시 고객이 직접 입력한 정보와 삼성전자의 관리시스템 등을 기준으로 확인합니다.
3.4.2 구독케어 서비스는 제품의 제품보증서에 따라 제공되는 기본적인 제품 품질보증 과는 별도로 제공되는 것으로, 품질 보증에 따라 이미 보장되는 고객의 권리에는 아무런 영향을 주지 않습니다.
4. 약관의 개정
4.1 삼성전자는 ‘약관의 규제에 관한 법률’, ‘정보통신망 이용 촉진 및 정보보호 등에 관한 법률’, ‘전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률’ 등 관련 법률을 위배하지 않는 범위에서 본 약관을 개정할 수 있습니다.
4.2 삼성전자는 본 약관을 개정할 경우에는 적용일자 및 개정사유를 명시하여 현행 약관과 함께 그 개정약관의 적용일자 7일전(고객에게 불리하거나 중대한 사항은 30일전)까지 공지합니다. 다만, 고객에게 불리하거나 중대한 사항은 위의 공지 외에도 합리적인 기간내 문자발송, App Push 등의 전자적 수단을 통해 따로 명확히 통지하도록 합니다.
4.3 삼성전자가 전항에 따라 개정약관을 공지 또는 통지하면서 변경 약관 시행일까지 이에 대한 이의 등의 의사 표시를 하지 않으면 의사표시가 표명된 것으로 본다는 뜻을 명확하게 공지 또는 통지하였음에도 고객이 명시적으로 거부의 의사표시를 하지 아니한 경우에는, 고객이 해당 개정 약관에 동의한 것으로 봅니다.
4.4 고객이 개정약관의 적용에 동의하지 않는 경우 삼성전자는 개정약관의 내용을 적용할 수 없으며, 기존 약관도 계속 적용할 수 없는 특별한 사정이 있는 경우에는 고객은 본 계약을 해지할 수 있습니다. 이 경우 대금 환불은 3.3의 기준에 따릅니다.
5. 기타
5.1 삼성전자와 고객은 상대방의 사전 서면 동의 없이 본 약관상의 권리와 의무를 제3자에게 양도하거나 담보로 제공할 수 없습니다.
5.2 그 외에 본 약관에 언급되지 않은 사항들에 대해서는 삼성전자의 내부기준 또는 소비자기본법, 소비자분쟁해결기준, 전자상거래관련법령 및 상관례 등에 따릅니다.
5.3 본 약관에서 정하지 않은 사항이나 본 약관의 해석에 대해 이의가 발생한 경우, 삼성전자와 고객은 신의와 성실로 상호신뢰하에 협의하여 문제를 해결하되, 원만한 합의가 이루어지지 않는 경우 관할 법원을 지정하여 해결합니다.
부칙
1. 본 약관은 2024년 12월 1일 이후 구독케어 서비스 구매고객에게 적용됩니다.